علی ماروسی - استادیار گروه مهندسی کامپیوتر، دانشکده فنی و مهندسی، دانشگاه تربت حیدریه، تربت حیدریه، ایران

این مقاله به راهکارهای افزایش خدمات بر مبنای فناوری های اطلاعات و ارتباطات توسط مشتریان بانک در شهر تربت حیدریه بر اساس مدل ادغام مدل پذیرش فناوری و تئوری رفتار برنامه ریزی شده می پردازد. برای رسیدن به اهداف تحقیق، تعداد ۴۲۰ پرسشنامه استاندارد به روش نمونه گیری تصادفی در بین افراد استفاده کننده از بانک توزیع گردید که درنهایت ۳۹۰ عدد عودت داده شد. همچنین برای آزمون دادهها و مدل تحقیق از آزمون های معادلات ساختاری و تحلیل مسیر استفاده شد. نتایج نشان می دهد، سودمندی ادراک شده، کنترل رفتار درک شده و نگرش تاثیر مثبت بر قصد استفاده از خدمات بانک دارند. نگرش، سودمندی ادراک شده، کنترل ادراکشده در استفاده از تلفن بانک بیشتر از اینترنت بانک و موبایل بانک است. با وجود اینکه راحتی استفاده از اینترنت بانک بیشتر از دو مورد دیگر است قصد استفاده از تلفن بانک بیشتر از موارد دیگر است. درنتیجه بانک ها برای اینکه استفاده از موبایل بانک و اینترنت بانک را گسترش دهند علاوه بر راحتی استفاده باید روی نگرش، سودمندی ادراکشده، کنترل ادراک شده بیشتر کار کنند.

فناوری های نوین اطلاعات و ارتباطات، پذیرش فناوری، تربت حیدریه