علی قنایی - دانشگاه علوم تحقیقات تهران، تهران
آرزو همتی - دانشگاه آزاد واحد تهران شمال ، تهران

امروزه ثبات در محیط کار، جای خود را به بی ثباتی و عدم اطمینان داده است و صنایع سنتی و قدیمی که جای خود را به انواع جدید و توسعه یافته آن داده است. فرصتی برای استفاده از مهارتهای قدیمی نمی گذارد و در حقیقت آینده را با تهدیدات و فرصتها مواجه ساخته است، زیرا هر اختراع و نوآوری، تغییری را پدید می آورد که می تواند به نوبه خود فرصتی را برای کسانی به وجود آورد که بتوانند از این فرصت استفاده بهینه کنند. موسسات و سازمان های تولیدی و خدماتی باید این امر مهم را تشخیص داده و به طور مداوم، کالاها و خدمات جدید را ارائه دهند، یا در جهت بهبود آن بکوشند. لذا هدف پژوهش حاضر، بررسی ارتباط بین مشتری گرایی، کار عاطفی و فرسودگی شغلی می باشد. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش پژوهش، پیمایشی- همبستگی است. بدین منظور نمونه ای برگرفته شده از کارکنان بانک انصار شهر تهران اتخاذ و در ادامه پرسشنامه استاندارد که اعتبار و روایی آنها احراز گردیده است توسط این آزمودنی ها تکمیل ششد تجزیه و تحلیل اطلاعات به کمک روش مدلسازی معادلات ساختاری (SEM) و نرم افزار Smart PLS صورت گرفت. نتایج به دست آمده نیز حاکی از تاثیرگذاری مشتری گرایی بر کار عاطفی و مشتری /رایی و کار عاطفی بر فرسودگی شغلی بود.

مشتری گرایی، کار عاطفی، فرسودگی شغلی.