هانیه زالی - دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی کامپیوتر، دانشکده مهندسی کامپیوتر، دانشگاه صنعتی شریف ، تهران
جعفر حبیبی - دانشیار گروه مهندسی کامپیوتر، دانشکده مهندسی کامپیوتر، دانشگاه صنعتی شریف ، تهران

امروزه با توجه به تغییرات محیط و حرکت به سمت عصر دیجیتال، استفاده از چارچوب های مدیریت خدمات به تنهایی، پاسخگوی نیازهای کسب و کار و مشتریان نخواهد بود. ادغام رویکردهای سنتی در رویکردهای جدید، به تطبیق سازمان ها با نیازهای جدید و تغییرات محیط، کمک قابل توجهی می کند. در این مقاله، ابتدا مفاهیم پایه ی چارچوب ITIL به عنوان پرکاربردترین چارچوب مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و چارچوب COBIT به عنوان پذیرفته شده ترین چارچوب حاکمیت فناوری اطلاعات بررسی شده است. همچنین رویکرد VeriSM به عنوان راهکاری برای مدیریت خدمت در عصر دیجیتال معرفی شده است. یکی از مولفه های مدل VeriSM، حاکمیت است که از استاندارد ۳۸۵۰۰ISO / IEC استفاده می کند. اصول این استاندارد، به این موضوع اشاره دارد که چه کاری باید انجام شود، در حالی که COBIT و ITIL راهنماهای بیشتری برای پیاده سازی در اختیار قرار می دهند. در ادامه مدلی ارائه می شود که از طریق بکارگیری ITIL و COBIT در کنار مولفه ی حاکمیت مدل VeriSM به حاکمیت موثر سازمان کمک می کند. در نهایت مدل پیشنهادی با استفاده از روش پرسش نامه توسط خبرگان صنعت و دانشگاه مورد ارزیابی و تایید قرار گرفت.

چارچوب ITIL، چارچوب COBIT، حاکمیت فناوری اطلاعات، رویکرد VeriSM