فرنود گلی پور - دانشگاه آزاد اسلامی واحد لاهیجان
حسین معتمد چابکی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد لاهیجان

درابتدای هزاره سوم جهان ورزش دوران تازه ای را تجربه می کند. تحولات سریع و گسترده در تمام ابعاد ورزشی و استفاده از شیوه ها و فنون بازاریابی در ورزش مورد توجه قرار گرفته است. پرداختن افراد به فعالیت های ورزشی جهت حفظ سلامت عمومی جامعه و همچنین درآمدزایی باشگاه های بدنسازی لزوم توجه به این موضوع را نشان می دهد. باشگاه های ورزشی تنها زمانی می توانند موثر و موفق باشند که مشارکت و همکاری مردم را جلب نماید. رضایت مندی مشتری به معنی احساس یا نگرش مشتری به خدمات پس از استفاده از فضای ورزشی است؛ یکی از راه های حفظ رضایت مشتریان در باشگاه های ورزشی ایجاد محیطی با فضای طراحی شده و آرامش بخش است. از مهم ترین تحولاتی که در زمینه بهبود عملکرد در دهه آخر قرن بیستم به وقوع پیوست، موضوع شناخته شدن اندازه گیری میزان رضایت مشتری به مثابه یکی از عناصر و الزامات اصلی نظام های مدیریتی در موسسه ها و بنگاه های کسب وکار می باشد. ایجاد و نظام های اندازه گیری رضایت مشتری، مهم ترین شاخص بهبود عملکرد در سازمان های امروزی به شمار می رود. این پژوهش با هدف طراحی داخلی یک باشگاه ورزشی با تاکید بر رضایت مندی مشتری در شهر لاهیجان و در جهت پاسخگویی به سوال چگونه طراحی داخلی باشگاه های ورزشی شهر لاهیجان می تواند بر رضایت مندی مشتری تاثیر گذار باشد؟ آغاز شده است. جهت پاسخ به این پرسش از روش پژوهش کمی و کیفی و متود پیمایشی استفاده شده است. پس از بررسی های انجام شده مشخص گردیده که معیارهای دسترسی، امنیت، طراحی و جذابیت، بهداشت و آسایش محیطی، مدیرت و کیفیت خدمات در طراحی محیط های ورزشیموثر هستند.

باشگاه ورزشی، طراحی داخلی باشگاه، امنیت، رضایت مشتریان