جهانیار بامداد صوفی - دانشیار گروه مدیریت صنعتی دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه علامه طیاطبائی، تهران، ایران
مقصود امیری - استاد گروه مدیریت صنعتی دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه علامه طباطبائی، تهران، ایران
محمدرضا تقوا - دانشیار گروه مدیریت صنعتی دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه علامه طباطبائی، تهران، ایران
فهیمه صدیقی - دانشجوی دکتری مدیریت صنعتی دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه علامه طباطبائی، تهران، ایران

چکیده زمینه و هدف: اکثر مدل های مدیریت تامین فقط مختص محصولات فیزیکی بوده و تعداد اندکی از آنها برای تامین اقلام خدماتی و به طور خاص، برای صنعت اپراتوری تلفن همراه ارائه شده اند. این مقاله با هدف مطرح نمودن ابعاد، پارامترها و شاخص های یک مدل سبدی چند بعدی برای مدیریت تامین خدمات در صنعت اپراتوری تلفن همراه ارائه شده است. روش شناسی: با ترکیب سه مدل سبدی مدیریت تامین پایه ای مطرح در ادبیات موضوع و علاوه بر آن، اضافه نمودن یک بعد جدید از طریق انجام مصاحبه های عمیق با خبرگان، یک مدل چهار بعدی بازتابی رابطه ای چند سطحی برای مدیریت تامین اقلام خدماتی اپراتورهای تلفن همراه ارائه شده است. مدل حاضر با روش دلفی فازی در سطح خبرگان صنعت اپراتوری تلفن همراه ساخته شده و نیکویی برازش آن با استفاده از تحلیل عاملی مورد تائید قرار گرفته است. یافته ها: با به کار گیری مدل ساخته شده در شرکت همراه اول، ۵۰ مورد از اقلام خدماتی تامین شده توسط این شرکت، در ۱۶ گروه طبقه بندی شده و برای هریک از گروه ها، براساس پیشنهادات موجود در ادبیات موضوع همراه با بهره گیری از تکنیک گروه متمرکز، اقدامات راهبردی تامین مقتضی پیشنهاد شده اند. نتیجه گیری: مدل مستخرج از تحقیق حاضر، از چهار بعد: اهمیت استراتژیک خدمت، ریسک بازار تامین، میزان دست بسته بودن خریدار و سرعت نوآوری در فن آوری تشکیل می شود که مجموعا دارای ۱۱ مولفه و ۳۳ شاخص است. کلیه خدمات تامین شده توسط اپراتورهای تلفن همراه قابل دسته بندی در ۱۶ خوشه مرتبط با چهار بعد مدل هستند.

خدمات, صنعت اپراتوری تلفن همراه, مدل های سبدی, مدیریت تامین