امین سلیمیان نودوشن - کارشناسی ارشد، گروه مدیریت بازرگانی، واحد یزد، دانشگاه آزاد اسلامی، یزد، ایران
مژده ربانی - استادیار، گروه مدیریت صنعتی، واحد یزد، دانشگاه آزاد اسلامی، یزد، ایران (عهده دار مکاتبات)
شهناز نایب زاده - دانشیار، گروه مدیریت بازرگانی، واحد یزد، دانشگاه آزاد اسلامی، یزد، ایران

تحقیق حاضر با هدف اولویت بندی ترجیحات مشتریان پروازهای داخلی به کمک تحلیل عاملی اکتشافی و تاییدی انجام شده است. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی است و با توجه به ماهیت آن، روش به کار گرفته شده از نوع توصیفی- پیمایشی می باشد. جامعه آماری آن مشتریان پروازهای داخلی هواپیمایی جمهوری اسلامی ایران می باشد. نمونه پژوهش شامل ۱۴۵ نفر است که به روش تصادفی ساده انتخاب شده اند. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استاندارد که به صورت طیف ۵ گزینه ای لیکرت طراحی گردیده، استفاده شده است. روایی پرسشنامه از طریق روایی محتوایی و پایایی آن از طریق ضریب آلفای کرونباخ که مقدار آن ۹۱۰/۰ می باشد، تایید شده است. با استفاده از تحلیل عاملی اکتشافی توسط نرم افزار SPSS تعداد ۲۹ متغیر قابل مشاهده که در ترجیحات مشتریان پروازهای داخلی تاثیرگذار است در ۷ عامل گروه-بندی شده و سپس توسط تحلیل عاملی تاییدی در نرم افزار لیزرل، این عوامل اولویت بندی گردیدند. نتایج تحقیق نشان داد که عامل ایمنی بیشترین تاثیر و بعد تفننی پرواز کمترین تاثیر را بر ترجیحات مشتریان دارا می باشد.

ترجیحات مشتریان, تحلیل عاملی اکتشافی, تحلیل عاملی تاییدی, پرواز داخلی