مصطفی جعفری - ایران – زنجان- دانشگاه زنجان- عضو هئیت علمی و مدیر گروه مدیریت و حسابداری
نسترن عبدی - ایران – زنجان- دانشگاه زنجان- دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازاریابی
غزال ابراهیمی خانی - ایران – زنجان- دانشگاه زنجان- دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازاریابی
یاسر رحیمی - ایران – زنجان- دانشگاه زنجان- دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازاریابی

هدف پژوهش: این پژوهش درصدد استخراج مدل فکری فروشندگان کالای لوکس ۲ استان شامل : تهران و زنجان درباره الگویفکری آنها درباره طبقه بندی مشتریان کالای لوکس ، معیارهای رقابت فروشندگان کالای لوکس در این دو استان،معیار رقابت فروشندگان کالای لوکس در کشور، ویژگیهای فروشنده کالای لوکس، نقش کالای لوکس درزندگی شهروندان می باشد.روش شناسی پژوهش: این پژوهش براساس هدف اکتشافی و براساس نوع داده ها کمی و کیفی و براساس روش تحلیل داده هاکیفی است. در این پژوهش روش گرداوری داده ها پیمایشی است.داده های این پژوهش از طریق مصاحبه وتوزیع پرسشنامه جمع آوری شده است. و نتایج:آنچه از این مقاله نتیجه شد :مشتری خریدار کالا و خدمات در ازای پرداخت پول است. معیار طبقه بندی مشتریان وضعیت مالی مشتریان و به تناسب آنویژگی محصول مدنظر مشتریان است. مطلوب ترین مشتریان افراد باوضعیت مالی خوب و نامطلوب ترین مشتریان افراد باوضعیت مالی نامناسب هستند.مشتری خواهان کالاست ، خریدار دریافت کننده کالا درازای پرداخت پول است و مصرف کننده کسی است که از کالااستفاده می کند تا نیازش را رفع کند.اکثریت فروشندگان از تعداد تقریبی فروشندگان و همچنین رهبران بازار کالای لوکس اطلاع دقیقی ندارند.معیار رقابت در بازارویژگی محصولات (کیفیت، قیمت، زیبایی، برند بودن ،تنوع) و برخورد مناسب با مشتریاست. میان فروشندگان غیر از روابط شغلی، روابط دوستانه و شرکت در مراسمات یکدیگر برقرار است.مهم ترین جنبه منفی رقابت بین فروشندگان عیب گذاشتن برروی کالاهای رقیب است.مهم ترین تفاوت فروشندگان کالای لوکس از سایر فروشندگان خوش اخلاق تر و خوش برخوردتر وصبورتر بودناین افراد است و مطلوب ترین فروشندگان ازبین این افراد کسانی هستند که خوش اخلاق تر و نامطلوب ترینفروشندگان بداخلاق هستند.مهم ترین علت شکست فروشندگان کالای لوکس در رقابت ویژگی های اخلاقی و رفتاری نامناسب است.جایگاه اجتماعی فروشندگان کالای لوکس متوسط است.کالای لوکس فایده چندانی ندارد و بیشتر جنبه چشم و هم چشمی دارد و جایگاه اجتماعی و اقتصادی فرد را تغییرنمی دهد. نبود کالای لوکس هیچ مشکلی را ایجاد نمی کند بلکه به آرامش داشتن کمک می کند. اگر هیچکس کالای لوکس نداشته باشد زندگی با آرامش بیشتری زیسته خواهد شد و اگر همه کالای لوکس داشته باشند کیفیت زندگی تغییری نخواهد کرد.

مدل فکری، فروشندگان، کالای لوکس، الگوی فکری، مشتری