مجید فتاحی - استادیار، گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد ساری، ساری، ایران
امین اله پهلوانی - دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی، گرایش بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی واحد ساری

پیشرفت و توسعه روزافزون فناوری اطلاعات و ارتباطات تاثیرات عمیق و گسترده ای در کسب و کارهای تجاری و خدماتی به وجود آورده و در نهایت باعث به وجود آمدن شاخه جدیدی از علم به نام تجارت الکترونیکی شده است. به طوری که هر شرکت و بنگاه تجاری برای بقا و توسعه خود نیازمند استفاده و بهره جویی از این علم است. درآمدزایی بالای صنعت گردشگری که سومین صنعت درآمدزای جهان است باعث رقابت کشورها برای جذب هرچه بیشتر گردشگران شده است. بدین جهت از روش های مختلف بازاریابی برای جذب و حفظ گردشگر استفاده می نمایند. یکی از ابزارهای مفید تجارت الکترونیک، بازاریابی الکترونیکی است که با پوشش جهانی امکان رسیدن شرکت ها به بازارهای بین المللی را فراهم ساخته است.در این تحقیق بررسی ارزیابی نقش ابزارهای بازاریابی الکترونیکی در بهبود فرآیندهای بازاریابی شرکت های گردشگری ارائه می گردد. برای آزمون این فرضیات، جامعه آماری گردشگران شهر گرگان و برای نمونه گیری از روش تصادفی ساده استفاده گردید. روایی پرسشنامه از طریق روایی محتوا مورد تایید قرار گرفت، همچنین ضرایب آلفای کرونباخ بیش از ۰/۷ می باشد که حاکی از پایایی پرسشنامه است و در نهایت ۲۷۶ پرسشنامه برای تجزیه و تحلیل مورد تایید و تحلیل داده ها با کمک از روش معادلات ساختاری با نرم افزار اس پی اس اس و پی ال اس انجام گرفت. یافته ها نشان می دهند، طراحی وب بر عملکرد بازاریابی شرکت های کوچک فعال در صنعت گردشگری شهر گرگان تاثیر معنادار ندارد، تبلیغات در وب بر عملکرد بازاریابی شرکت های کوچک فعال در صنعت گردشگری شهر گرگان تاثیر معنادار دارد.

بازاریابی الکترونیکی، گردشگری، طراحی وب، تبلیغات، مدیریت روابط مشتری، قیمت