وحید آقازاده - دانشجوی دکتری مدیریت دولتی - منابع انسانی - دانشگاه تهران
شیما ترکاون نژاد - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی – مالی – دانشگاه بین المللی آزاد جلفا

تحقیق حاضر در پی یافتن تاثیر متقابل مدیریت زنجیره تامین و مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت تولیدی و صنعتی محورسازان چی چست چگونه است. به منظور پاسخگویی به سوا ل های پژوهش و نیز تحقق اهداف پژوهشی، پس از بررسی ادبیات پژوهش و یافتن ابعاد مختلف متغیرهای مدیریت زنجیره تامین و نیز مدیریت ارتباط با مشتری، طرح تحقیق و روش پژوهش مشخص گردید و پس از تعاریف عملیاتی و ساختن پرسشنامه سنجش ابعاد متغیرهای مذکور ۲۶۰ نفر از کارکنان بخش های مختلف شرکت تولیدی و صنعتی محورسازان چی چست انتخاب شده و به آنها پرسشنامه ارائه شد. با استفاده ازمدل سازی معادلات ساختاری (لیزرل) مدل های ساختاری مختلفی اجرا گردید تا اینکه بهترین مدل ساختاری از بین مدل های اجرا شده انتخاب گردید. پس از اجرای مدل ، مدل نهایی تحقیق که شاخص های برازش بهتری نسبت به دیگر مدل ها داشت انتخاب شد. نتایج بدست آمده نشان میدهد همه متغیرهای تشریح شده و ارتباطات مابین آنها بصورت مستقیم است که با تقویت و بهینه شدن هر یک از آنها به صورت متقابل متغیر دیگر بهبود می یابد. بطور مثال با افزایش میزان اعتماد در مدیریت زنجیره ت امین، حفظ و مراقبت از مشتری بهبود پیدا می کند و همچنین بطور متقابل بهبود در مراقبت از مشتریمنجر به افزایش اعتماد در مدیریت زنجیره ت امین خواهد شد. بنابراین ابعاد مختلف مدیریت ارتباط با مشتری و مدیریت زنجیره تامین بصورت هم نیروزایی بر یکدیگر تاثیر گذاشته و یکدیگر را تقویت می کنند.

مدیریت زنجیره تامین ، مدیریت ارتباط با مشتری، شرکت محورسازان چی چست، مدل سازی معادلات ساختاری