هما کاوری - دانشجوی کارشناسی ارشد دانشکده علوم اداری و اقتصادی دانشگاه فردوسی مشهد
علی رضا خوراکیان - دانشیار گروه مدیریت دانشکده علوم اداری و اقتصاد، دانشگاه فردوسی
فریبرز رحیم نیا - استاد گروه مدیریت دانشکده علوم اداری واقتصاد، دانشگاه فردوسی مشهد

شخصی سازی ممکن است ضمن افزایش تعامل و وفاداری مشتریان، زندگی آنها را بهبود بخشد، زیرا پیام هایی را با نیازهای شخصی آنها تنظیم می کند. خواسته های آنها را پیش بینی می کند. خرده فروشان آنلاین استراتژی های مختلفی را برای جذب و حفظ مشتریان اجرا کرده اند وارائه محتوای شخصی، شاخص اصلی تعهد شرکت در ارائه ارزش به صورت فردی است (ادوب، ۲۰۱۵) از طریق شخصی سازی هزینه ها ممکن است تقریبا ۵۰% پیشرفت در فناوری این فرصت را به فروشندگان آنلاین می دهد تا سطح بالایی از شخصی سازی را ارائه دهند که می تواند برای برقراری ارتباط با مشتریان در سطوح مختلف مورد استفاده قرار گیرد. جمع آوری و استفاده از داده های معاملاتی، جمعیتی و رفتاری، آن را راهی عالی برای ارائه خدمات شخصی به هر مشتری می کند. فروشندگان آنلاین ممکن است تجربه خرید دوستانه و منحصر به فردی را ارائه دهند که در نهایت ممکن است ضمن افزایش اعتماد، وفاداری مشتریان را افزایش دهد. (ژو و همکاران، ۲۰۱۲).