سیما مطلبی - دانشجوی دکتری مدیریت صنعتی، دانشگاه شهید بهشتی

امروزه تنش های شدید رقابتی ناشی از شیوع ویروس کرونا، پیشرفت تکنولوژی، تغییر خواسته هایمشتری، جهانی شدن و غیره، سازمان ها را به شدت تحت تاثیر قرار داده است. باتوجه به این موارد،شرکت ها رویکرد جدیدی به نام چابکی را باید توسعه دهند. چابکی یک صلاحیت مهم استراتژیکسازمانی است که شرکتها را برای تصرف فرصت های بازار قدرتمند می سازد. بنابراین ضروری استکه بنگاه ها بطور مداوم منابع، زیرساخت ها و استراتژی های خود را تنظیم کنند تا در برابر تغییراتداخلی و خارجی سازگار باشند. پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر پویای چابکی سازمان هایخدماتی بر عملکرد آنها انجام شده است. باتوجه به اهمیت چابکی برای سازمان های امروزی و اهمیتنقش فناوری اطلاعات در دنیای امروز، پیش بینی ما این بود که فناوری اطلاعات می تواند منجر بهچابکی شود و بهبود عملکرد را حاصل کند. ما یک مدل پویایی شناسی سیستم ها برای این مسئله تعریفکردیم. یافته های حاصل از تحلیل همبستگی اطلاعات در نرم افزار spss انجام شد و سپس با استفاده از این اطلاعات، مدل سازی مسئله در نرم افزار vensim، انجام گرفت. نتایج ما نشان می دهد که چابکی سازمانی اثر قابل توجهی در ارتقای عملکرد سازمان های خدماتی ایفا می کنند.

چابکی سازمانی، پویایی شناسی سیستم ها، عملکرد شرکت بیمه، فناوری اطلاعات، ویروس کرونا