الهام سلحشور - گروه مدیریت بازرگانی بازاریابی، دانشکده مدیریت و مالی، دانشگاه خاتم، تهران، ایران

تبلیغات توصیه ای الکترونیکی که در فضای اینترنت و در محیطهای بازاریابی تحت وب ایجاد شده اند، قادر هستند توجه مشتریان را جلب کرده و به نگاه مشتریان در خصوص محصولات و خدمات شرکت جهت دهند و نیات رفتاری آنها را ترغیب نمایند. از آنجا که شرکت های اینترنتی همچون دیجی کالا باید تعامل زیادی با مشتری داشته باشند و سیاست های استراتژیک در خصوص مشتری مداری اتخاذ نمایند؛ تبلیغات اینترنتی و تبلیغات توصیه ای الکترونیک در این حوزه، نقش بسیار مهمی ایفا می کند. این تحقیق از حیث هدف از نوع تحقیقات کاربردی و از لحاظ روش گردآوری داده ها توصیفی- پیمایشی و از نظر زمان نیز یک پژوهش مقطعی به حساب می آید. جامعه آماری این پژوهش کلیه مشتریان دیجی کالا می باشد که نمونه ای به حجم ۳۸۴ نفر مطابق جدول مورگان به روش غیرتصادفی در دسترس به دست آمد. نتایج تحلیلها در خصوص فرضیه های تحقیق نشان داد تبلیغات توصیه ای الکترونیک بر تایید مثبت مشتریان، تایید مثبت مشتریان بر قصد خرید مجدد مشتریان و رضایت مشتریان شرکت دیجی کالا تاثیر معناداری دارد. تلاش برای پایش اطلاعات تاثیر تبلیغات توصیه ای الکترونیک بر تایید مثبت مشتریان شرکت دیجی کالا را تعدیل می کند. تایید مثبت مشتریان شرکت دیجی کالا در ارتباط تبلیغات اینترنتی و تبلیغات توصیه ای الکترونیک بر رضایت مشتریان نقش میانجی گری دارد. نتایج همچنین نشان داد تبلیغات اینترنتی بر تایید مثبت مشتریان، رضایت مشتریان بر قصد خرید مجدد مشتریان شرکت دیجی کالا تاثیر معناداری ندارد. همچنین تبلیغات اینترنتی بر قصد خرید مجدد مشتریان با نقش میانجی تایید مثبت مشتریان، تبلیغات اینترنتی بر رضایت مشتریان با نقش میانجی تایید مثبت مشتریان، تایید مثبت مشتریان شرکت دیجی کالا در ارتباط تبلیغات اینترنتی و تبلیغات توصیه ای الکترونیک بر قصد خرید مجدد نقش میانجیگری ندارد. تبلیغات توصیه ای الکترونیک بر قصد خرید مجدد مشتریان با نقش میانجی تایید مثبت مشتریان شرکت دیجی کالا تاثیر معناداری ندارد. تبلیغات توصیه ای الکترونیک بر رضایت مشتریان با نقش میانجی تایید مثبت مشتریان شرکت دیجی کالا تاثیر معناداری ندارد. تایید مثبت مشتریان شرکت دیجی کالا در ارتباط تبلیغات اینترنتی و تبلیغات توصیه ای الکترونیک بر رضایت مشتریان نقش میانجیگری دارد. تلاش برای پایش اطلاعات تاثیر تبلیغات اینترنتی بر تایید مثبت مشتریان شرکت دیجی کالا را تعدیل نمی کند.

تبلیغات اینترنتی، تبلیغات توصیه ای الکترونیک، رضایتمندی مشتریان، قصد خرید مجدد، تایید مثبت، تلاش برای پایش اطلاعات