ابوالفضل میرزایی - رئیس اداره توسعه منابع انسانی شهرداری علی آباد کتول
هادی مختاری - معاون مدیریت و منابع شهرداری علی آباد کتول

در این تحقیق برای بررسی عوامل موثر بر زنجیره خدمات شهرداری های استان گلستان از رویکرد سوارا استفاده گردید. به کمک پرسشنامه و جامعه آماری ۱۵ نفری که مربوط به خبرگان و کارشناسان ارشد شهرداری های استان گلستان هستند، به تحلیل موضوع پرداخته شد. با بررسی پیشینه تحقیق و تایید صاحبنظران در این پرسشنامه، تعداد ۱۹ عامل شناسایی گردید. نتایج حاکی از آن بوده است که سه معیار رضایت مشتری با ضریب وزنی ۰/۲۶۶ و زمان پاسخگویی به مشتری با وزن ۰/۱۷۳ و هزینه کل تحویل خدمات با اهمیت ۰/۱۱۷ از مهمترین عوامل مورد بررسی در این تحقیق به شمار میروند. بدیهی است توجه بیشتر به این عوامل میتواند در کسب اهداف شهرداری ها، مفید باشد.

زنجیره خدمات، رویکرد سوارا ، شهرداری.