مهسا خطیری علیائی - کارشناسی ارشد رشته مدیریت تکنولوژی، گروه مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبایی، ایران
عباسعلی خطیری علیائی - کارشناسی ارشد (M.A) رشته مدیریت بازرگانی گرایش مدیریت مالی، گروه مدیریت و حسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد نراق، ایران
محسن خادم - استاد رشته مدیریت بازرگانی گرایش مدیریت مالی، گروه مدیریت و حسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد نراق

یکی از دغدغه های امروز در بحث مدیریت سازمان ها ارزیابی و بررسی عملکرد آنها است. امروزه مدل EFQM برایبررسی این فاکتورها در سازمانها معرفی شده است. هدف از این پژوهش بررسی تاثیر اجرای مدل EFQM در ادارهواحد فناوری اطلاعات شهرداری تهران است. این پژوهش بدنبال بررسی اثرات مدل EFQM است، ابتدا لیستی ازمعیارهای EFQM را گردآوری شد. از آنجا که یکی از ابزارهای گردآوری اطلاعات در این تحقیق پرسشنامه بود،محقق معیارهای گردآوری شده را در غالب پرسشنامه ای طراحی نمود و از اعضای نمونه آماری یعنی پرسنل فناوریاطلاعات مناطق ۲۲ گانه شهرداری تهران که بر اساس روش قضاوتی (هدفدار) انتخاب شده اند نظرخواهی کرد سپسداده های گردآوری شده ازطریق نرم افزار تحلیل آماری SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرارگرفت، و روایی و پایاییپرسشنامه ی تعیین گردید. نتایج نشان داد که به جز معیار " S۱ (اثرات بر ذینفعان" ، بقیه معیارها داری میانگینبالای ۳، آماره T بیشتر از ۱/۹۶ و مقدار عدد معناداری (sig) کمتر از ۰/۰۵، می باشند، با این تفاسیر نتیجهمی گیریم EFQM سبب بهبود عملکرد مناطق شهرداری در سایر موارد شده است.

؛EFQM، مدلسازی، مدیریت، شهرداری، ارزیابی عملکرد