مرتضی عابدین زاده - دانشجوی کارشناسی ارشد رشته گردشگری مذهبی موسسه آموزش عالی خردگرایان مطهر مشهد
علیرضا بیدخوری - استادیار موسسه آموزش عالی خردگرایان مطهر مشهد
علی خوشاب - مدرس موسسه آموزش عالی خردگرایان مطهر مشهد ، کارشناس حمل ونقل شهرداری مشهد

هدف از این پژوهش شناسایی مهمترین مولفه های هوشمندسازی مراکز اقامتی در جهت افزایش رضایت گردشگران می باشد. این مقاله باتکیه بر روش های ترکیبی موازنه (روش تحقیقی کیفی و کمی همزمان) در ابتدا به شناسایی مهمترین مولفه های هوشمندسازی از طریقمصاحبه با ۱۵ نفر از متخصصین این حوزه و همچنین متن کاوی مقالات برداشت شده انجام شد. با توجه به بررسی های صورت گرفته درمقاله ها و کتاب های داخلی در نهایت ۱۸ اثر علمی و پژوهشی مرتبط با موضوع احصاء شد؛ آنچه که از یافته های به دست آمده قابلاستباط است، بخش هوشمندسازی در صنعت هتلداری و مراکز اقامتی بحثی است که کمتر به آن در داخل کشور پرداخته شده است. درواقع یک فقر از منابع و مقاله های علمی در بحث هوشمندسازی و مباحث مرتبط با مراکز اقامتی است. نتایج نهایی در قالب نرم افزار کیفیمکس کیودا تحلیل گردید و منجر به شناسایی ۲۳ متغیر شد.از این رو برای دسته بندی سوالات و قرار دادن هر سوال در شاخص مربوطه از تحلیل عاملی اکتشافی استفاده شد؛ در این مرحله نیز تمامیسوالات در قالب پرسشنامه در اختیار ۱۵ متخصص در زمینه علمی، اجرایی و مشاورهای قرار گرفت. نحوه انتخاب نمونه ها با استفاده ازروش گلوله برفی و اشباع نظری میباشد. نتایج تحلیل عاملی بیانگر دسته بندی ۲۳ متغیر موجود در قالب ۸ شاخص می باشد. با توجه بهبارهای به دست آمده، شاخص فناوری های بازاریابی، هوش مصنوعی و شناخت بیومتریک از اولویت بالایی برخوردارند و این بیانگر درجهاهمیت این متغیرها در پیاده سازی طرح هوشمندسازی هتل ها می باشد.

هوشمندسازی، مراکز اقامتی، راهنمای جامع، جذب گردشگر