زینب علمدار - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علوم تحقیقات، تهران، ایران
عادل آذر - استاد تمام گروه مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت و ا قتصاد، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران

در شرایط کنونی با افزایش رقابت در اکثر صنایع، حصول سود بهینه و جذب مشتری، هجوم رقبا و ایجاد فشارهای قیمتی، واحد فروش سازمان خط مقدم مواجه با مشتریان است. هدف اصلی تحقیق حاضر ارائه مدل نقش استرس شغلی در تاثیر گذاری تعارض میان کار و خانواده فروش بر جذب مشتریان در شرکت پارس آپال آروند بوده است. پژوهش حاضر با این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش گردآوری داده ها، پیمایشی و توصیفی محسوب می شود. برای تجیه تحلیل مدل اندازه گیری داده ها از Smart Pls۲ و Spss ۲۰ استفاده شد. متغیرهای تحقیق ما دارای پایایی ترکیبی بالای ۰/۷ می باشند. در روایی همگرا چهار شرط برقرار بود چون نقض هر کدام از این چهار شرط لازمه رد همگرایی است و ظرایب روش سنجش کیفیت مدل اندازه گیری انعکاسی یعنی cv com متغیر تعارض کار- خانواده با شاخص ۰/۲۶۷ استرس شغلی با شاخص ۰/۲۸۹ متوسط روبه بالا ارزیابی شد و دیگر متغیرها در حدقوی می باشند. لذا با توجه به اهمیت تاثیرگذاری تعارض کار- خانواده و استرس شغلی بر عملکرد کارکنان و قصد جذب مشتریان، و عدم توجه محققان داخلی به این موضوع، انجام این تحقیق ضروری و مهم می نماید. استرس شغلی نقش میانجی در تاثیرگذاری تعارض خانواده- کار و تعارض کار- خانواده ندارد. همچنین استرس شغلی نمی تواند بر جذب مشتری تاثیر بگذارد. در ادامه به مقایسه این یافته ها با نتایج تحقیقات پیشین می پردازیم.

تعارض کار و خانواده، استرس شغلی، عملکرد، جذب مشتری، شرکت پارس آپال اروند