احسان شیخ الاسلامی - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، موسسه آموزش عالی فردوس، ایران، مشهد
سعیده باباجانی محمدی - استادیار گروه مدیریت، موسسه آموزش عالی فردوس، ایران، مشهد
مجتبی فرخی استاد - استادیار گروه مدیریت،دانشگاه زاهدان، ایران، زاهدان

با گسترش روزافزون شهرها، سیستم حملونقل عمومی و بخصوص قطار شهری به یکی از ضروری ترین خدمات شهری تبدیل شده است. ارائه خدمات با کیفیت در سیستم حمل ونقل میتواند موجب رغبت بیشتر شهروندان به استفاده بیشتر از وسایل حمل ونقل عمومی گردد. بر اساس مطالعات، یکی از عوامل موثر در ارائه خدمات با کیفیت، رضایت شغلی کارکنان است. رضایت شغلی کارکنان موجب افزایش تعهد سازمانی و بهبود کیفیت خدمات میگردد. لذا مقاله حاضر به بررسی تاثیر رضایت شغلی کارکنان بر کیفیت خدمات از طریق نقش میانجی تعهد سازمانی در سطح مبانی نظری پرداخته است. بررسیها نشان دادند رضایت شغلی کارکنان بر تعهد سازمانی و کیفیت خدمات تاثیر دارد. همچنین، تعهد سازمانی کارکنان تاثیر بر کیفیت خدمات دارد.

رضایت شغلی، تعهد سازمانی، کیفیت خدمات