مسعود بیرجندی - گروه مدیریت، واحد خنج، دانشگاه آزاد اسلامی، خنج، ایران

بررسی عواملی که بر روی رضایت و وفاداری مصرف کنندگان تاثیرگذار هستند، باعث دستیابی به شناخت و درک عمیقی از رفتار مصرف کنندگان می گردد که بازاریابان را قادر می سازد محصولات و خدمات را مطابق بانیازها و خواسته های مصرف کنندگان به بازار ارائه نمایند. هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر ابعاد ارزش های خرید مطلوبیت گرایانه و ارزش های خرید لذت گرایانه بر رضایت و وفاداری به برند مشتریان مراکز خریدمی باشد. جامعه آماری این پژوهش را مشتریان مرکز خرید هایپر استار در شیراز تشکیل می دهند. روش نمونه گیری تصادفی ساده و حجم نمونه ۴۴۷ نفر است. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه می باشد. سوالات پرسشنامهاز نوع سوالات بسته و بر اساس مقیاس ۵ تایی لیکرت و دارای ۴۰ سوال است.برای سنجش روایی از میانگین واریانس استخراج شده و برای تعیین پایایی از پایایی ترکیبی و برای تجزیه و تحلیل داده ها از مدل سازیمعادلات ساختاری و نرم افزار اسمارت پی ال اس استفاده شده است. نتایج پژوهش نشان می دهد که در مرکز خرید هایپر استار دو متغیر ارزش خرید مطلوبیت گرایانه و ارزش خرید لذت گرایانه اثر مستقیم و متغیرهایصرفه جویی در پول، گستردگی در انتخاب، راحتی در خرید،اکتشاف، دلبستگی مکانی، موقعیت اجتماعی تاثیر غیر مستقیم بر رضایت و وفاداری به برند مشتریان دارند. همچنین اثر گذاری متغیرهای محصول سفارشی وسرگرمیبر رضایت و وفاداری مشتریان تایید نشده است. علاوه بر این،تاثیر رضایت بر وفاداری مشتریان تایید شد.

ارزش خرید لذت گرایانه، ارزش خرید مطلوبیت گرایانه، رضایت، مراکز خرید ، وفاداری