مرجان فتح گنجی
رضوان فتح گنجی

هدف ا صلی این تحقیق تعیین میزان آمادگی مدیران دانشگاه برای ا ستقرار مدیریت کیفیت جامع بوده است. در این تحقیق، شش اصلتعهد، مشتری گرایی (تامین رضایت ارباب رجوع)، واقع گرایی، مشارکت و همکاری، آموزش و بهبود مستمر به عنوان اصول مدیریت کیفیتجامع در نظر گرفته شددد. مدیریت کیفیت فراگیر را میتوان این گونه تعریف کرد: مدیریت کیفیت فراگیر، یعنی اقدام هوشددمندانه، آرام ومستمر که تاثیر هم افزایی در جهت تامین اهداف سازمان دارد که در نهایت منجر به ر ضایت م شتری، افزایش کارایی و ت شدید رقابت دربازار می شود. جامعه آماری شامل کلیه مدیران دان شگاه در سه سطح عالی، میانی و عملیاتی بوده ا ست. روش نمونه گیری نیز به صورتتصادفی طبقه ای بوده و برای تقسیم حجم نمونه میان طبقه های جامعه با توجه به حجم هر طبقه از شیوه تخصیص متناسب استفاده شدهاست. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار spss استفاده شده است و داده ها در دو سطح توصیفی و استنباطی تجزیه و تحلیل شدند.نتایج تحقیق نشان داد که آمادگی مدیران دانشگاه برای استقرار مدیریت کیفیت جامع در حد مناسبی نیست.

آمادگی، اصول مدیریت کیفیت جامع، مدیران دانشگاه