محسن شیردل - دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت اجرایی، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد ساری، ساری، ایران
فاطمه طاهری - دکتری مدیریت آموزشی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد ساری، ساری، ایران

هدف از انجام این پژوهش بررسی رابطه بین تصویر شهری با وفاداری گردشگر در سازمان گردشگریاستان مازندران بوده است. این پژوهش ازلحاظ هدف جزء پژوهش های کاربردی و از شاخه ی توسعه ای وازلحاظ ماهیت و روش، جزء پژوهش های توصیفی از نوع همبستگی انتخاب شد. جامعه آماری در اینتحقیق شامل کلیه کارکنان سازمان گردشگری استان مازندران بود که در سال ۱۳۹۹ مشغول به کاربودند و بر اساس آمار ثبت شده تعداد آنها برابر با ۲۰۰ نفر بود. بر این اساس حجم جامعه (۲۰۰) نفرانتخاب شد، تعداد نمونه بر اساس جدول نمونهگیری کرجسی و مورگان برابر با ۱۳۲ نفر تعیین شد که بهروش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شد. روش گردآوری داده ها از نوع کتابخانه ای و میدانی بودهاست. ابزار گردآوری داده ها در این تحقیق دو پرسشنامه ی محقق ساخته تصویر شهری با اعتبار ۹۳ / ۰ وپرسشنامه محقق ساخته وفاداری گردشگر با اعتبار ۹۳ / ۰ مورد استفاده قرار گرفت. برای تجزیه وتحلیلداده ها از دو روش آماری توصیفی و استنباطی داده های به دست آمده از محل پرسشنامه تجزیه وتحلیلشد. از روش آماری استنباطی (آزمون کلموگروف- اسمیرنوف، ضریب همبستگی پیرسون) از طریق نرم افزار SPSS استفاده شد. نتایج تحقیق نشان داد که، بین تصویر شهری با وفاداری گردشگر رابطهمثبت و معناداری وجود دارد. همچنین بین ابعاد پنج گانه وفاداری گردشگر(شامل: بازدید مجدد، توصیهبه دیگران، وفاداری نگرشی، وفاداری رفتاری، وفاداری مرکب) با تصویر شهری نیز رابطه مثبت ومعناداری وجود داشت.

تصویر شهری، وفاداری گردشگر، گردشگری شهری