محمدجواد میناخانی - گروه مدیریت بازرگانی واحد زنجان، دانشگاه آزاد اسلامی, زنجان، ایران.
نبی اله محمدی - گروه مدیریت بازرگانی، واحد زنجان، دانشگاه آزاد اسلامی, زنجان، ایران

هدف اصلی این پژوهش " آسیب شناسی خدمات دانشگاه پیام نور از دیدگاه دانشجویان مرکز زنجان" می باشد. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از نوع توصیفی_تحلیلی، به شیوه پیمایشی با رویکرد همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش شامل دانشجویان دانشگاه پیام نور مرکز زنجان است که برابر با ۳۰۰۰ نفر می باشند و نمونه آماری ۳۴۰ نفر است که با استفاده از فرمول کوکران و بهروش تصادفی ساده انتخاب شده است. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه استاندارد استاندارد و محقق ساخته می باشد که بومی شده است، روایی به شکل صوری و روش تحلیل عاملی با شاخص KMO و پایایی از طریق الفای کرنباخ ۰/۸۶۷ مورد تایید قرار گرفته است. فرضیه های پژوهش به کمک روش های آمار توصیفی و استنباطی، مثل ضریب همبستگی پیرسون و تحلیل رگرسیون خطی تک متغیره و چند متغیره و آزمون فریدمن، با استفاده از نرم افزار SPSS نسخه ۲۱ مورد آزمون قرار گرفته اند. نتایج به دست آمده حاکی از آنست که بین هر یک از متغیرهای تضمین، پاسخگویی، همدلی، اطمینان خاطر و ملموس بودن با کیفیت خدمات آموزشی رابطه معناداری وجود دارد و در پایان با توجه به نتایج پژوهش پیشنهادات کاربردی ارائه شده است

تضمین، پاسخگویی، همدلی، اطمینان خاطر، ملموس بودن، کیفیت خدمات آموزشی