بهشته اسحق نیموری - کارشناسی ارشد مدیریت تحول، دانشگاه آزاد اسلامی واحد چالوس
محمدجواد تقی پوریان - استادیار و عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد چالوس

هدف اصلی تحقیق حاضر تبیین رابطه مدیریت کیفیت جامع با بهبود عملکرد کارکنان بیمه سلامت استان مازندران می باشد. روش تحقیق در این مطالعه توصیفی از نوع همبستگی بوده و جامعه آماری کارکنان واحدهای مذکور می باشند که به کمک جدول مورگان و از روش نمونه گیری تصادفی با تخصیص متناسب ۲۰۰ نفر به عنوان نموه انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها، شامل پرسشنامه می باشد. روش تجزیه و تحلیل داده ها، با استفاده از آمار توصیفی و آمار استنباطی (شامل: آزمون کولموگروف-اسمیرنوف و آزمون ضریب همبستگی) به کمک نرم افزار SPSS انجام شد. یافته های تحقیق حاکی از این است بین مدیریت کیفیت جامع با عملکرد کارکنان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. همچنین بین مولفه های مدیریت کیفیت جامع (طراحی فرآیند، مشارکت کارکنان، بهبود مستمر فرآیندها و تمرکز بر مشتری) با عملکرد رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. مدیریت کیفیت جامع، فلسفه ای مدیریتی است که با توجه به اهداف آن باعث افزایش اثربخشی از منابع مادی و انسانی سازمان می شود.

مدیریت کیفیت جامع، عملکرد کارکنان، بیمه سلامت استان مازندران