محمد مهرتک - کارشناسی ارشد، گروه مدیریت دولتی، واحد مشگین شهر، دانشگاه آزاد اسلامی، اردبیل، ایران
مهسا حبیبی - دانشیار دانشگاه علوم پزشکی اردبیل، واحد خلخال، دانشگاه آزاد اسلامی، خلخال، ایران

هدف از تحقیق حاضر شناسایی و اولویت بندی مولفه های خدمات به عنوان یکی از عوامل موثر در ماندگاری گردشگر در شهرستان مشگین شهر می باشد. پژوهش حاضر یک پژوهش ترکیبی است یعنی یک پژوهش کیفی به کمی بود. تمام مولفه های خدماتی به عنوان یکی از عوامل موثر در ماندگاری گردشگر در شهرستان مشگین شهر با توجه به پیشینه انجام شده و همچنین مصاحبه های عمیق با اساتید نخبگان و مدیران حوزه گردشگری شناسایی شد و سپس از طریق پرسشنامه تخصصی بین گردشگران این شهرستان عرضه شد و نتایج با استفاده از تجزیه و تحلیل های آماری اولویت بندی شد. جامعه آماری در مرحله اول اساتید نخبگان و مدیران گردشگری و در مرحله دوم گردشگران شهرستان مشگین شهر بود. نمونه گیری آماری در مرحله اول نمونه گیری هدفمند بود یعنی افرادی که بیشترین اطلاع را از موضوع تحقیق داشته باشند انتخاب شد و تعداد نمونه ها تا اشباع نظری بود یعنی تا جایی که با افزایش مصاحبه ها مطلب جدیدی حاصل نشود. در مرحله دوم نمونه گیری تصادفی بود و حداقل حجم نمونه نیز با توجه به فرمول کوکران ۳۸۴ نفر بود. تحقیق حاضر در دو بخش نظری و عملی انجام شده است. در بخش نظری، اطلاعات لازم با استفاده از روش کتابخانه ای و اسنادی بدست آمد و در بخش عملی، برای جمع آوری اطلاعات از روش میدانی و از پرسشنامه محقق ساخته با طیف لیکرت به ۲۱ مولفه استفاده گردیده است. آزمون های روایی و پایایی این پرسشنامه انجام گرفته و مورد تایید قرار گرفت. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS و با آزمون های t تک نمونه ای، فریدمن و رگرسیون انجام گرفته است و نتایج تحقیق حاکی از آن است که وضعیت هر یک از مولفه های خدماتی (کیفیت مواد غذایی و آشامیدنی، احساس آرامش و امنیت، خدمات اسکان، کم و کیف محصولات، وضعیت مکانیابی خدمات، دسترسی به امکانات و خدمات، تسهیلات جاده ای، مدیریت تسهیلات گردشگری، قیمت کالا یا خدمات، کیفیت حمل و نقل و روابط متقابل جامعه میزبان و میهمان) در ماندگاری گردشگر بیشتر از حد متوسط قرار دارد که میزان خدمات اسکان در بهترین وضعیت خود قرار دارد و شاخص های وضعیت تجاری کمتر از حد متوسط می باشد و بر اساس دیدگاه پاسخگویان تسهیلات جاده ای در ماندگاری گردشگران در اولویت اول قرار دارد و شاخص های خدماتاسکان و کم و کیف محصولات در اولویت های آخر می باشد.

مولفه های خدمات، ماندگاری گردشگر، شهرستان مشگین شهر