نگین حسن زاده قناد - کارشناس مدیریت جهانگردی، شرکت توسعه گردشگری لیان کاوان، مشهد، ایران
فرید جواهر زاده - عضو هیات علمی موسسه آموزش عالی بینالود، مشهد، ایران
عباس شجاعی - دبیر کمیته گردشگری سلامت استان خراسان رضوی، مشهد، ایران

پیش زمینه: مشهد دومین کلانشهر ایران است که توانمندی های پزشکی، قدمت دانشگاه علوم پزشکی و همچنین وجود سه بیمارستان جنرال فوق تخصصی از جمله زیرساخت های جذب گردشگری سلامت در این شهر است. این پژوهش با هدف بررسی ویژگی ها و توانمندی های گردشگری سلامت در شهر مشهد با در نظر گرفتن مولفه های موثر بر رضایت و انتخاب گردشگران انجام گردید. روش ها: در این پژوهش مقطعی پرسشنامه ای دارای ۴ بخش شامل (۱) ویژگی های فردی، (۲) سوابق گردشگران و علل سفر آنها، (۳) میزان رضایت از خدمات و امکانات پزشکی و (۴) میزان رضایت از عوامل محیطی سفر در اختیار گردشگران غیرایرانی سلامت که به بیمارستان های اصلی شهر مشهد مراجعه کرده بودند، قرار داده شد. یافته ها: در این مطالعه، ۱۰۰ گردشگر مورد نظرسنجی قرار گرفتند که اکثریت اهل کشور عراق (۹۳%) بودند. اکثر پاسخ دهندگان را مردان (۸۷%) تشکیل دادند. اکثریت افراد (۹۳%) از طریق شرکتهای دولتی و غیردولتی فعال در گردشگری سلامت به مشهد سفر کرده بودند. هدف از سفر بیشتر افراد (۶۴%) استفاده از خدمات پزشکی (جراحی ها، درمان ناباروری و خدمات دندانپزشکی) بود. اکثریت افراد (۷۴%) قیمت مناسب تر خدمات پزشکی را به عنوان عامل اصلی در انتخاب سفر به ایران (مشهد) ذکر کردند. سطح تکریم ارباب رجوع و حسن برخورد از سوی کادر پزشکی در بیشتر موارد (۸۰%)، "متوسط" ارزیابی شد. میزان تبحر کادر پزشکی در ۹۵% موارد "زیاد" و در ۵% موارد "خیلی زیاد" ارزیابی شد. میزان مطلوبیت امکانات و تجهیزات مراکز درمانی گردشگری سلامت توسط اکثریت افراد (۷۶%)، "زیاد" معرفی شد. اکثریت شرکت کنندگان (۸۵%)، کیفیت هتل ها و امکانات اقامتی را به میزان "زیاد" مطلوب دانستند. کیفیت امکانات تردد در شهر مشهد توسط بیشتر افراد (۶۱%) "متوسط" اعلام شد. نتیجه گیری: متولیان امر گردشگری سلامت در مشهد برای جذب گردشگر بیشتر و پیشبرد این صنعت، ضمن سعی در حفظ و بهبود کیفیت ارائه خدمات پزشکی، می بایست در جهت ارتقای تکریم ارباب رجوع، افزایش کیفیت خدمات گردشگری و محیطی و همچنین ارائه قیمت های رقابت پذیر با کشورهای منطقه گام بردارند. 

ارائه خدمات درمانی, ایران, مشهد, گردشگری سلامت