یاسمن رحمتی کیا - کارشناسی ارشد حسابداری دانشگاه باختر ایلام
مصطفی آیین وزن - دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه باختر ایلام
اسفندیار محمدی - دانشیار گروه مدیریت دانشگاه ایلام
علی اکبر لارتی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دانشگاه باختر ایلام

به همان میزان که مساله بازاریابی تکامل پیدا می کند، توجه به روابط بلندمدت با مشتری نیز اهمیت می یابد. امروزهغالب شرکت ها و موسسات در سطح جهان، اعم از تولیدی و خدماتی به طور فزاینده ای درآمدهای خود را از راه ایجاد وحفظ رابطه بلندمدت با مشتریان کسب می کنند. حرکت به سمت بازاریابی مشتری محور همراه با افزایش دسترسی بهاطلاعات و تراکنش های مشتریان موجب علاقه شدید به اندازه گیری و تخمین ارزش بلندمدت مشتری یا CLV شدهاست. بعلاوه همان طور که بازاریابی تلاش میکند تا بیشتر پاسخگو باشد، نیاز به ابزارهای اندازه گیری و مدل هایی برایارزیابی تلاش ها و سرمایه گذاری های صورت گرفته در حوزه بازاریابی نیز احساس می شود.به طور خلاصه بازاریابی استراتژیک به این معناست که اولویت اول شرکت ها، مراقبت و نگهداری از مشتریان موجودو سعی در ساختن یک رابطه بلندمدت با هدف سودآوری مطمئن و بلندمدت است . این تعریف بر این نکته تاکید می کند کهمشارکت و هدف ارتباط دو عنصری هستند که موجب سودآوری ارتباط می شوند. بازاریابی باید از نقطه نظر ارتباط بنا شودبه طوری که ارتباطات، شبکه ها و تعامل ها باید همواره مورد تاکید باشند.ارزش بلندمدت مشتری به عنوان سودی که مشتری در طول زمان برای شرکت ایجاد میکند، تعریف می شود. بر ارتباطبلندمدت با مشتری تاکید میکند و بیان میکند که شرکت نباید برای مشتری بیشتر از سودی که برای شرکت فراهممی آورد، هزینه کند.

طول عمر مشتری ، پیش بینی ، مدیریت ارتباط با مشتری ، بازاریابی استراتژیک