رضا جعفری ندوشن - Department of Occupational Health Engineering, School of Public Health, Shahid Sadoughi University of Medical Sciences, Yazd, Iran
خلیل طاهرزاده - Department of Occupational Health Engineering, School of Public Health, Shahid Sadoughi University of Medical Sciences, Yazd, Iran
مهدی نخعی نژاد - Department of Industrial Engineering, Science and Arts University, Yazd, Iran
سپیده شهسواری - Department of Industrial Engineering, Science and Arts University, Yazd, Iran

مقدمه: در بررسی رویدادهای ناگواری که در بخش های صنعت و بهداشت و درمان صورت گرفته است، خطای انسانی را عامل اصلی این رویدادها می دانند. با توجه به حساسیت و اهمیت مشاغل پزشکی رخداد خطا در آن ها می تواند به پیامدهای جبران ناپذیری منتهی شود. هدف از مطالعه حاضر بررسی خطاهای انسانی در بخش اورژانس بیمارستان امام خمینی (ره) جیرفت بود. روش بررسی: مطالعه حاضر از نوع مقطعی و توصیفی بوده است. جهت انجام مطالعه ابتدا با مصاحبه با پرستاران بخش اورژانس و مطالعه دستورالعمل ها و رویه های کاری شغل پرستاری و استفاده از روش تحلیل سلسله مراتبی وظایف، وظایف شغلی پرستاران بخش اورژانس مورد واکاوی قرار گرفته اند. سپس در انتها با استفاده از روش رویکرد نظام مند پیش بینی و کاهش خطای انسانی، خطاهای انسانی در شغل پرستاری بخش اورژانس بیمارستان تجزیه و تحلیل شدند. یافته ها: در مجموع تعداد ۴ وظیفه، ۱۸ زیر وظیفه و ۹۱ نوع خطا مربوط به فعالیت های پرستاری شناسایی شدند. تعداد خطاها عملکردی ۲۷ مورد (۳۰%)، خطاهای بازدید ۱۸ مورد (۲۰%)، خطاهای بازیابی ۱۹ مورد (۲۱%)، خطاهای ارتباطی ۱۲ مورد (۱۳%) و تعداد خطاهای انتخاب ۱۵ مورد (۱۶%) شناسایی شدند. همانطور که ملاحظه می شود بیشترین تعداد خطا مربوط به نوع عملکردی بود. نتیجه گیری: با توجه به نتایج حاصل از این مطالعه بیشترین تعداد خطاها به ترتیب مربوط به خطاهای عملکردی و بازدیدی بودند که این با توجه به حساسیت مشاغل پرستاری و به ویژه در بخش اورژانس، مستلزم بکارگیری افراد با مهارت بالا جهت انجام وظایفی که نیازمند تمرکز و دقت بالا هستند، می باشد.

خطای انسانی, بیمارستان, اورژانس, پرستاری, SHERPA