زهرا مهمی - مربی، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه پیام نور، ایرا ن
مریم مهرپرور - استادیار، دانشکده ریاضی، دانشگاه پیام نور، ایرا ن

سازمان های خدماتی در محیطی بسیار رقابتی و ارگانیکی فعالیت می کنند که در آن ارتقای عملکرد به بهره برداری موثر از منابع دانشی و سرمایه های ناملموس بستگی دارد . رسانه های اجتماعی با رشد انفجاری و کاربرد گسترده خود ، انقلابی در ارتباطات در زندگی مردم ایجاد کرده اند.گسترش استفاده از رسانه های اجتماعی، تمام ابعاد زندگی را تحت تاثیر قرار داده است و طبیعی است که سازمان ها نیز نسبت به استفاده کارکنان از این رسانه ها حساس باشند . فراگیر بودن رسانه های اجتماعی در محل کار ، ارتباطات سازمانی و کار دانشی را که در گذشته غیرممکن بود ، تسهیل کرده است. هدف از این پژوهش، بررسی تاثیر رسانه ها ی اجتماعی در محل کار از مدل سازی معادلات ساختاری می باشد پژوهش حاضر از لحاظ هدف، از نوع کاربردی و از لحاظ روش مورد استفاده، از نوع توصیفی پیمایشی است . در پژوهش حاضر جهت اندازه گیری رسانه های اجتماعی بر اساس پرسشنامه ای استاندارد شده ژانگ ( ۲۰۱۶ ) با طیف لیکرت ( ۵ تایی) شامل ۲۸ گویه استفادهشده است. این پژوهش روی نمونه ۱۸۵ نفری از کارکنان شعب بانک ملی مشهد اجرا شده است . تحلیل اطلاعات با استفاده از روش های آمار توصیفی و استباطی بوسیله نرم افزار SPSS , smart pls استفاده گردیده است . به منظور برآورد روایی و پایایی اندازه گیری رسانه های اجتماعی از تحلیل عاملی تاییدی استفاده گردید . نتیجه تحقیق نشان داد که رسانه های اجتماعی می توانند سرمایه اجتماعی کارمندان ، اعتماد، روابط میان کارکنان و متعاقبا انتقال دانش بین کارکنان را تسهیل کنند.

رسانه ها ی اجتماعی ، بینش، عملکردکارکنان، اعتماد، معادلات ساختاری