محمد محمودی میمند - دانشیار گروه مدیریت ،دانشگاه پیام نور ،تهران،ایران
آیسان اکبرزاده - کارشناسی ارشد مدیریت دولتی ،تهران،ایران

هدف این پژوهش برر سی تاثیر ارزش ویژه ی برند مبتنی بر مشتری بر وفاداری مشتری با در نظر گرفتن نقش میانجی رضایت مشتر ی و اعتماد (مورد مطالعه: مشتریان خودپرداز بانک ملت شهر تهران) می باشد. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از حیث جمع آوری داده ها پژوهشی توصیفی است. برا ی تجز یه وتحلیل از روش مدلیابی معادلات ساختاری از نرم افزار pls WARP استفاده شده است. جامعه تحقیق حاضر، خودپرداز بانک ملت شهر تهران می باشند. زمان اجرا ی تحقیق حاضر، نیمه اول سال ۱۳۹۹ است. برای جمع آوری داده از ابزار پرسشنامه استفاده شده است. نتایج نشان داد که ارزش ویژه ی برند مبتنی بر مشتری با در نظر گرفتن نقش میانجی رضایت مشتری بر وفاداری مشتری تاثیر معنادار دارد و نیز ارزش ویژه ی برند مبتنی بر مشتری با در نظر گرفتن نقش میانجی اعتماد بر وفاداری مشتری تاثیر معنادار داشت

ارزش ویژه برند، وفاداری مشتری، رضایت مشتری، اعتماد مشتری