فاطمه طمنی - دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه امام رضا (ع)، مشهد، ایران
معصومه عربشاهی - استادیار، عضو هیات علمی گروه مدیریت، دانشگاه امام رضا (ع)، مشهد ایران

نظر به رقابت روزافزون در صنعت هتل داری، توجه به قابلیت های بازاریابی و عوامل توسعه دهنده آن اهمیت بسزایی در جذب مشتری و توسعه کسب وکار به ویژه در هتل های ۵ ستاره دارد. ازاین رو هدف از تحقیق حاضر بررسی تاثیر تعارض کارکردی و اشتراک دانش بر قابلیت های بازاریابی (قابلیت های نوآوری و پاسخگویی) با نقش تعدیل گری کیفیت رابطه و تناوب تعارض در هتل پنج ستاره درویشی مشهد است. این تحقیق به لحاظ هدف کاربردی و به لحاظ روش توصیفی پیمایشی است. گردآوری اطلاعات در بخش ادبیات موضوعی به روش کتابخانه ای صورت پذیرفته است و داده هایموردنیاز پژوهش برای آزمون فرضیات از طریق پرسشنامه گردآوری شده است. جامعه آماری تحقیق حاضر کارکنان هتل مجلل درویشی مشهد به تعداد ۳۳۵ نفر می باشد و نمونه آمار ی با استفاده فرمول کوکران و خطای ۵ درصد، ۱۷۹ نفر به دست آمده است. روایی تحقیق به روش رو ایی محتوا، روایی همگرا روایی واگرا (فورنل لارکر و بارها ی عرضی) و نیز تحلیل عاملی تاییدی مورد بررسی قرار گرفته است. همچنین پایایی ابزار از طریق ضریب آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی انجام شده و مورد تائید قرار گرفته است. به منظور آزمون فرضیات نیز از روش معادلات ساختاری و نرم افزار Smart-PLS بهره گیری شده است. بر اساس یافته های تحقیق، تاثیر تعارض کارکرد ی بر اشتراک دانش و نیز تاثیر اشتراک دانش بر قابلیت های نوآوری و پاسخگویی مورد تائید قرار گرفت. همچنین نتایج نشان داد که کیفیت ارتباطات تاثیر اشتراک دانش بر قابلیت نوآوری و قابلیت پاسخگویی را تعدیل می کند. در نهای ت پیشنهاداتی بر اساس نتایج تحقیق و به منظور بهبود سطح اشتراک دانش و قابلیت های بازاریابی ارائه گردیده است.

تعارضات کارکردی، قابلیت های بازاریابی، اشتراک دانش، کیفیت ارتباطات، هتل مجلل درویشی