یاسر سبحانی فرد - استادیار گروه مدیریت و مهندسی کسب و کار ، دانشگاه علم و صنعت ایران

به دلیل مزایای انکار نشدنی بانکداری اینترنتی ، بانکها نیازمند شناسایی ابزاری برای سنجش مستمر خدمات اینترنتی و مشخص نمودن نقاط ضعف و قوت خود در این زمینه می باشند . این تحقیق در همین راستا در پی مدلسازی عوامل سنجش کیفیت خدمات اینترنتی بانکهای ایرانی می باشد. جامعه آماری برای پاسخ به سوالات مطرح شده در تحقیق مشتریان بانکهای ایرانی ساکن شهر تهران بوده است . در این نمونه گیری در انتخاب افراد به روش نمونه گیری تصافی ۴۳۱ نفر انتخاب شده اند. جهت مدلسازی از تحلیل عاملی اکتشافی و جهت رتبه بندی شاخص های مدل از آزمون فریدمن استفاده شده است نتایج تحقیق حاکی از ارائه مدل سنجش کیفیت خدمات اینترنتی بانکهای ایرانی با ۷ متغیر پنهان و ۲۲ متغیر آشکار می باشد. متغیرهای پنهان این مدل عبارتند از : کارکرد مناسب سایت ، امنیت اطلاعات ، سازماندهی سایت ، سرعت خدمات رسانی ، سهولت استفاده ، قابلیت تماس ، بی مشکل بودن

بانکداری اینترنتی ، کیفیت خدمات اینترنتی ، وب سایت ، مشتریان اینترنتی