منا مقربی منظری - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم انسانی، موسسه آموزش عالی خردگرایان مطهر، مشهد، ایران،

هدف از این پژوهش، مطالعه و بررسی تاثیر آمیخته بازاریابی خدمات بر ارزش ویژه برند بانک تجارت است. جامعه آماری این پژوهش مشتریان فعال شعب بانک تجارت در سال ۱۳۹۶ می باشد و نمونه آماری شامل ۳۸۴ نفر از مشتریان فعال شعب بانک تجارت می باشد که برای به دست آوردن آن از روش نمونه گیری خوشه ایی دو مرحله ایی استفاده شده است. ابزار گردآوری اطالعات در این پژوهش پرسشنامه محقق ساخته بوده، برای پایایی آن از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده است. همچنین در این پژوهش برای گردآوری اطالعات، روش کتابخانه ایی به کار گرفته شده است. پژوهش حاضر براساس هدف توصیفی-پیمایشی است. برای تجزیه و تحلیل داده های پرسشنامه در بخش آمار استنباطی از آزمون فریدمن و تحلیل تی - تک نمونه ایی، موجود دربسته های نرم افزاری Spss استفاده شده است. نتایج حاکی از آن است که آمیخته بازاریابی خدمات بر ارزش ویژه برند بانک تجارت موثر است و عوامل آمیخته بازاریابی خدمات شامل محصول، قیمت، مکان، ترفیع، پرسنل، شواهد فیزیکی و فرایند به طور معناداری بر ارزش ویژه برند بانک تجارت تاثیر گذار هستند.

ارزش ویژه برند، آمیخته بازاریابی خدمات، محصول، قیمت، مکان، ترفیع، پرسنل، شواهد +فیزیکی، فرایند