ارائه الگوی تجزیه و تحلیل و بهبود سیستم خدماتی با استفاده از تئوری صف و رویکرد شبیه سازی )مورد مطالعه: واحد مالی سازمان آب همدان)
عنوان مقاله: ارائه الگوی تجزیه و تحلیل و بهبود سیستم خدماتی با استفاده از تئوری صف و رویکرد شبیه سازی )مورد مطالعه: واحد مالی سازمان آب همدان)
شناسه ملی مقاله: JR_INDU-11-2_003
منتشر شده در در سال 1400
شناسه ملی مقاله: JR_INDU-11-2_003
منتشر شده در در سال 1400
مشخصات نویسندگان مقاله:
پیمان زندی - دانش آموخته کارشناسی ارشد، دانشگاه علامه طباطبائی.
محمد رحمانی - استادیار، دانشگاه بوعلی سینا.
پرهام عظیمی - دانشیار، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد قزوین.
خلاصه مقاله:
پیمان زندی - دانش آموخته کارشناسی ارشد، دانشگاه علامه طباطبائی.
محمد رحمانی - استادیار، دانشگاه بوعلی سینا.
پرهام عظیمی - دانشیار، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد قزوین.
در سیستم خدمات، افراد علاقه ندارند که برای دریافت خدمات در صف منتظر بمانند. برای افزایش کارایی و بهبود عملکرد سیستم می توان از شبیه سازی کمک گرفت. شبیه سازی توصیفی از رویدادهای جاری در سیستم را ارائه می دهد. در این پژوهش با ارائه الگوی مدلسازی صف یک سیستم خدماتی به کمک نرم افزار ED نسخه ۸.۱، رفتار سیستم واحد مالی سازمان آب همدان شبیه سازی و تجزیه وتحلیل شده است؛ سپس با انتخاب کم هزینه ترین سناریو، بهبودها پیشبینی شده است. عناصر مدل نیز تجزیه و تحلیل آماری شده و بدین ترتیب پایداری روش از نظر پایایی و روایی نشان داده شده است. نتایج سناریوی پیشنهادی تفاوت معناداری را در کاهش زمان انتظار کل سیستم نشان میدهد. در سناریو تقسیم کار با ایجاد همکاری بین خدمت دهندگان می توان زمان انتظار کل مراجعه کنندگان سیستم را کم کرد. طبق این سناریو تصمیم بر این شد که با آموزش هر سه کارمند آنها را توانمند ساخت تا هر سه بتوانند به هر سه نوع رجوعکننده A و B و C خدمت رسانی کنند. به این ترتیب شکل مدل تغییر پیدا کرد. در نتیجه راهکار پیشنهادی، به طور میانگین تقریبا ۶۰ ثانیه در وقت هر مراجعه کننده صرفه جویی می شود. پس می توان با تدابیر ممکن و تدوین برنامه آموزشی جریان کار را بهبود داد.
کلمات کلیدی: مدیریت خدمات, شبیه سازی, نظریه صف, نرم افزار ED
صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://civilica.com/doc/1271099/