مهدی اسماعیلی - دکتری تخصصی مدیریت، مدیریت شعب بانک سپه استان فارس، ایران
سمیه صائب نیا - مدرس دانشگاه، موسسه آموزش عالی شمیمی دانش نوین، اردبیل، ایران
کامران دوکوهکی - کارشناس ارشد مدیریت صنعتی، مدیریت شعب بانک سپه استان فارس، ایران

امروزه برای رشد و بقا در عرصه رقابت اقتصادی، شرکت ها و سازمان ها باید به شمتری مداری اهمیت ویژه داده و ارتباط خود را به خریدان کالا و خدمت بیش از پیش افزایش دهند و مدیریت ارتباط با مشتری و فناوری های نوین اطلاعاتی بهترین روش برای رسیدن به این مطلوب است، لذا در تحقیق حاضر به بررسی تاثیر قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری و فناوری های نوین اطلاعاتی بر بهبود عملکرد سازمان در بانک سپه استان فارس پرداخته شده است که از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش همبستگی می باشد. ابزار گردآوری پرسش نامه می باشد که روایی آن با روایی سازه، تشخیصی و همگرا و پایایی آن با ضریب آلفای کرونباخ محاسبه و تائید گردید. جامعه آماری این تحقیق کلیه مدیران و کارکنان بانک های سپه در استان فارس می باشند که حجم آنها با جدول مورگان ۲۹۱ نفر برآورد گردید که به روش نمونه گیری غیرتصادفی در دسترس (بدون هیچ گونه گزینش ذهنی از قبل) در بین مدیران و کارکنان بانک سپه استان فارس توزیع و ۲۷۶ پرسش نامه به صورت تکمیل شده جمع آوری گردید. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار لیزرل ۸.۸ (معادلات ساختاری) استفاده شد. نتایج حاصل از پردازش داده ها نشان داد که قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری نوآوری بر بهبود عملکرد بانک سپه استان فارس تاثیر معناداری دارد و همچنین نتیجه مثبت و معنادار فناوری نوین اطلاعاتی بر بهبود عملکرد بانک سپه استان فارس تائید شد که این نتیجه حاکی از نقش مهمی قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری و فناوری اطلاعاتی نوین در ارتقای بهبود عملکرد بانک های سپه استان فارس می باشد.

مدیریت ارتباط با مشتری، فناوری اطلاعاتی نوین، عملکرد شرکت، بانک سپه استان فارس