بررسی میزان رضایتمندی مراجعین از خدمات ارائه شده شهرداری بجنورد
عنوان مقاله: بررسی میزان رضایتمندی مراجعین از خدمات ارائه شده شهرداری بجنورد
شناسه ملی مقاله: EMCCONF09_019
منتشر شده در نهمین کنفرانس ملی اقتصاد،مدیریت و حسابداری در سال 1400
شناسه ملی مقاله: EMCCONF09_019
منتشر شده در نهمین کنفرانس ملی اقتصاد،مدیریت و حسابداری در سال 1400
مشخصات نویسندگان مقاله:
اسما رحیمی - کارمند شهرداری بجنورد
خلاصه مقاله:
اسما رحیمی - کارمند شهرداری بجنورد
هدف تحقیق حاضر " بررسی میزان و عوامل موثر بر رضایتمندی ارباب رجوعان مناطق۳ گانه شهرداری بجنورد از خدمات ارایه شده "می باشد. روش به کار رفته در این تحقیق به صورت پیمایشی بوده و جمع آوری اطلاعات با ابزار پرسشنامه و با روش نمونه گیری طبقه ای انجام گرفته است.نمونه مورد مطالعه این تحقیق ۲۵۰ نفر از مراجعین به شهرداریهای بجنورد می باشد. برای بررسی روایی پرسشنامه از روایی صوری و برای پایایی آن از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد. و از آنجا که ضریب آلفای متغیرهای تحقیق۰/۹۵۱ و بیشتر از ۰/۷ شده بیانگر پایایی لازم ابزارتحقیق می باشد. متغیرها در این پژوهش در قالب سه دسته متغیرهای وابسته (ملاک)، مستقل و متغیرهای فردی میباشند. پرسشنامه پژوهش حاوی ۷۱ سوال می باشد، که در ۲ گروه کلی تقسیم بندی شدهاند.. ۵۱/۱ درصد پاسخگویان رضایت کم، ۳۵/۵ درصد پاسخگویان رضایت متوسط و ۲۱/۶ درصد پاسخگویان رضایت زیاد داشتند.
کلمات کلیدی: رضایت،انتظارات،کیفیت،نگرش،هزینه
صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://civilica.com/doc/1284199/