علی رضاییان - استاد، دانشگاه شهید بهشتی (نویسنده مسئول).
محمد رضا کاشفی نیشابوری - * دانشجوی دکتری، دانشگاه شهید بهشتی.

چکیده     هدف از پژوهش حاضر، توسعه رویکردهای تعامل پذیر در صنایع خدماتی و سنجش خوشه­های نظام سلامت کشور مبتنی بر شبیه­سازی کارکردهای تعامل­پذیر در مراکز بهداشتی و درمانی و تبیین روابط چند سطحی میان متغیرهای تعریف­شده در سطوح مختلف است. الگو­های عملیاتی تعامل پذیری در حوزه سلامت از سطوح و ابعاد متعددی برخوردار است که تبیین دقیق و صحیح سازوکارهای مربوط به آن ها، تسهیل کننده فرایندهای اجرایی ذی ربط خواهد بود. در همین راستا در این پژوهش سعی بر آن است تا ضمن تبیین الگوی تعامل پذیری در این حوزه، رویکردهای رایج در این بخش استخراج و سپس مطابق با رویکرد شبیه­سازی به­کار­رفته، چارچوب پیشنهادی برای تعامل­پذیری دولت الکترونیکی در حوزه سلامت کشور ارائه شود. جامعه آماری موردمطالعه کارشناسان، مدیران و خبرگان حوزه سلامت، فناوری اطلاعات و مدیریت درمان بودند که با بهره­گیری از الگوی نمونه­گیری خوشه­ای-تصادفی و با برگزاری جلسه­های دلفی، مولفه­ها و ابعاد موردنظر الگوی پیشنهادی اعتبارسنجی شد. درنهایت، چارچوب پیشنهادی با استفاده از نظرسنجی از خبرگان اعتبارسنجی و تبیین شد؛ به نحوی که با ضرایب نزدیکی مربوط به خوشه­ها، رویکردهای بهینه تعامل پذیری بر حسب شاخص­های هزینه­ای، درآمدی، زمانی و کیفی ارائه شد.

تعامل پذیری, نظام سلامت, شبیه سازی پیوسته, خوشه بندی سلسله مراتبی