درک تصویر برند با استفاده از روش استخراج استعاره های زالتمن
عنوان مقاله: درک تصویر برند با استفاده از روش استخراج استعاره های زالتمن
شناسه ملی مقاله: JR_BUSIN-14-25_009
منتشر شده در در سال 1394
شناسه ملی مقاله: JR_BUSIN-14-25_009
منتشر شده در در سال 1394
مشخصات نویسندگان مقاله:
رویا شاکری - دانشگاه علامه طباطبایی
امیر خانلری - دانشگاه تهران
خلاصه مقاله:
رویا شاکری - دانشگاه علامه طباطبایی
امیر خانلری - دانشگاه تهران
بازاریابی به عنوان فلسفه کسبوکار، مشتری را در مرکز توجه سازمان قرار می دهد. رفتارهای مشتریان بیشتر تحت تاثیر افکار و احساسات ناخودآگاه قرار دارد نه خودآگاه. پس منطقی نیست که دانش موردنیاز برای شناخت مشتری با تکیه بر روشهای مبتنی بر خودآگاه به دست آورده شود. هدف مطالعه حاضر بررسی و شناسایی افکار، عواطف و احساسات مشتریان نسبت به «بانک پارسیان» به وسیله روش جدید مطالعات بازاریابی- زیمت- است. در مطالعه حاضر با انجام ۱۰ مصاحبه عمیق نیمه ساخت یافته به بررسی و شناسایی افکار، عواطف و احساسات مشتریان «بانک پارسیان» پرداخته شد. سازههای «تمایز»، «برخورد کارکنان»، «تناسب رنگ» و «حس خوب»، «بانکداری الکترونیک»، «تمایل به استفاده مجدد»، «سیستم نوبتدهی»، «کلاس» و «آرامش» سازههای اصلی نقشه اجماعی شناسایی شدند. تمامی سازههای موجود در نقشه به طور مستقیم یا باواسطه به سازه «حس خوب» وصل شدهاند. این امر نشان دهنده موفقیت «بانک پارسیان» در ایجاد حس خوب، تجربه و خاطره دل نشین برای مشتری است.
کلمات کلیدی: تصویر برند, زیمت, نقشه های اجماعی
صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://civilica.com/doc/1290032/