تاثیر عوامل مرتبط با مشتری بر وابستگی و تعهد مشتریان به واسطه پذیرش برنامه های بازاریابی رابطه مند
عنوان مقاله: تاثیر عوامل مرتبط با مشتری بر وابستگی و تعهد مشتریان به واسطه پذیرش برنامه های بازاریابی رابطه مند
شناسه ملی مقاله: JR_BUSIN-15-261_004
منتشر شده در در سال 1395
شناسه ملی مقاله: JR_BUSIN-15-261_004
منتشر شده در در سال 1395
مشخصات نویسندگان مقاله:
بهناز شیرازی - کارشناس ارشد، دانشگاه فردوسی مشهد.
سعید مرتضوی - ** استاد، دانشگاه فردوسی مشهد.
خلاصه مقاله:
بهناز شیرازی - کارشناس ارشد، دانشگاه فردوسی مشهد.
سعید مرتضوی - ** استاد، دانشگاه فردوسی مشهد.
جذب، حفظ و ارتباط بلندمدت مشتری با سازمان ازجمله مولفه هایی است که بازاریابی رابطهمند بر آن تاکید زیادی دارد. برنامههای رابطهمند ارائه شده توسط سازمان باید به نحوی باشند که موردپذیرش مشتریان قرار گیرند تا به سازمان، وابسته و متعهد شوند؛ ازاین رو پژوهش حاضر که مطالعهای توصیفی و از نوع پیمایشی است، تاثیر عوامل مشتری که شامل تنوعطلبی، حریم خصوصی، تکرار خرید و درگیری است را بر وابستگی و تعهد آنان بررسی میکند؛ بدین منظور، بر اساس الگوی مفهومی پژوهش، روابط علی بین متغیرهای عوامل مشتری، پذیرش برنامههای رابطهمند، تعهد و وابستگی مسافران به هتل و نوع تاثیرگذاری عوامل مشتری به صورت مستقیم و غیرمستقیم فرضیهسازی و بررسی شد و اطلاعات لازم با استفاده از پرسشنامه به صورت غیرتصادفی دردسترس در میان مسافران هتلهای ۵ ستاره مشهد با حجم نمونه ۳۸۴ عدد جمعآوری شد و با استفاده از تحلیل معادلات ساختاری مورد آزمون قرار گرفت. نتایج حاکی از آن است که تمامی عوامل مشتری بررسی شده در این پژوهش بر وابستگی و تعهد آنان به سازمان تاثیر مثبت و معناداری دارد.
کلمات کلیدی: برنامه رابطه مند, تکرار خرید, تنوع طلبی, حریم خصوصی, درگیری, وابستگی و تعهد
صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://civilica.com/doc/1290089/