علی جابرزاده انصاری - دانشجوی ارشد مدیریت تولید و عملیات دانشگاه اشرفی اصفهانی (ره)
رضا صالح زاده - استادیار گروه مدیریت، دانشکده مدیریت و نوآوری، دانشگاه اشرفی اصفهانی (ره)
مینا عمرانی قهجاورستانی - استاد گروه مدیریت، دانشکده مدیریت و نوآوری، دانشگاه اشرفی اصفهانی (ره)

تحقیقات اخیر در مورد دانش مشتری و همچنین مشاهده رفتار مشتریان نشان دهنده اهمیت و ضرورت شناخت دانش است. همچنین برای حضور موفق در بازار منفعل امروزی باید مشتری را به عنوان یک جزء مهم مدنظر قرار داد. با توجه به این مهم در حوزه بازاریابی و برندینگ محصولات کاخلر، تصمیم گرفتیم که پژوهشی برای ارزیابی ارتقای وفاداری مشتری از طریق مدیریت دانش مشتری توسط متغیرهایی همچون درگیری مشتری و ارتباط با برند انجام دهیم. در نتیجه گیری این پژوهش به این موضوع پرداختیم که اگر فرضیات تائید شود می تواند چه کمکی به افزایش دانش مشتری و در ادامه آن به ایجاد و افزایش وفاداری آنها نسبت به برند شود. این موضوع همچنین از آن جا که می تواند باعث درگیری مشتریان شود تاثیر بسزا و موثری در ارتباط آنها با برند خواهد داشت. هدف از این پژوهش پیشنهاد مدلی برای ارتقای دانش مشتری که برآورد آن وفاداری مشتری نسبت به برند می باشد.

مدیریت دانش مشتری، درگیری مشتری، ارتباط با برند، وفاداری مشتری