تاثیر رفتار شهروندی سازمانی برکیفیت خدمات کلانتریها و پاسگاه های انتظامی
عنوان مقاله: تاثیر رفتار شهروندی سازمانی برکیفیت خدمات کلانتریها و پاسگاه های انتظامی
شناسه ملی مقاله: JR_POK-17-1_007
منتشر شده در در سال 1394
شناسه ملی مقاله: JR_POK-17-1_007
منتشر شده در در سال 1394
مشخصات نویسندگان مقاله:
صیاد درویشی - عضو هیئت علمی دانشگاه علوم انتظامی امین
عبدالرحمن میرزاخانی - دانشجوی دکترای مدیریت پیشگیری از جرم و هیئت علمی دانشگاه علوم انتظامی امین
نورالله حسینی خواه - دانشجوی دکترای مدیریت پیشگیری از جرم و هیئت علمی دانشگاه علوم انتظامی امین
علی محمد ساعدی - دانشجوی دکترای مدیریت پیشگیری از جرم و هیئت علمی دانشگاه علوم انتظامی امین
خلاصه مقاله:
صیاد درویشی - عضو هیئت علمی دانشگاه علوم انتظامی امین
عبدالرحمن میرزاخانی - دانشجوی دکترای مدیریت پیشگیری از جرم و هیئت علمی دانشگاه علوم انتظامی امین
نورالله حسینی خواه - دانشجوی دکترای مدیریت پیشگیری از جرم و هیئت علمی دانشگاه علوم انتظامی امین
علی محمد ساعدی - دانشجوی دکترای مدیریت پیشگیری از جرم و هیئت علمی دانشگاه علوم انتظامی امین
زمینه و هدف: یکی از ادعاهای تحقیقات اخیر در مورد اثربخشی سازمانها، تاثیر رفتار شهروندی سازمانی در بهبود کیفیت خدمات است، در همین راستا هدف از انجام این پژوهش، بررسی رابطه بین رفتار شهروندی سازمانی با کیفیت خدمات در کلانتری و پاسگاه های انتظامی است.روش: پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر شیوه گردآوری داده ها، پیمایشی است. جامعه آماری تحقیق را کارکنان شاغل در کلانتری های تهران بزرگ تشکیل داده اند و حجم نمونه ۹۰ نفر برآورد شده است. روایی ابزار به وسیله روایی صوری و پایایی پرسشنامه با استفاده از آلفای کرونباخ(۸۵/۰) محاسبه گردید. برای تحلیل دادهها از آزمون همبستگی استفاده شده است.یافته ها و نتایج: تحقیق نشان داد که بین ابعاد رفتار شهروندی سازمانی وکیفیت خدمات کلانتری و پاسگاه ها انتظامی رابطه معناداری وجود دارد؛ به عبارتی هرچه قدر رفتار شهروندی سازمانی در کلانتریها مورد توجه قرار گرفته و بهبود یابد، کیفیت خدمات ارائه شده بهبود پیدا می کند و در این راستا متغیر احترام از سوی کارکنان به عنوان یکی از ابعاد رفتار شهروندی سازمانی از اولویت بالاتری برخوردار است.
کلمات کلیدی: رفتارشهروندی سازمانی, پلیس, خدمات انتظامی, کلانتری, کیفیت خدمات
صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://civilica.com/doc/1301108/