حسن فارسیجانی - دانشیار، دانشگاه شهید بهشتی.

هدف از طراحی و اجرای این پژوهش ارائه سازمان خدماتی به ­عنوان یک سیستم است و کوشش شده با بهره گیری از مفهوم مبتنی بر «بهبود مستمر» تئوری محدودیت ها و همچنین استفاده از روشهای اکتشافی و شیوه های نوآورانه، الگویی برای چگونگی اجرای این فلسفه در سازمان «همکاران سیستم» به ­منظور رقابتی­شدن، ارائه شود؛ بدین منظور از روش فرآیند تمرکز پنج ­مرحلهای که روشی مبتنی بر سیستم است و برای ساختاردهی تصمیم گیری مدیریتی در چارچوب بهبود مستمر و شناسایی نقاط حیاتی فرآیند به­ کار می­ رود، استفاده شده است. برای اجرای تئوری محدودیتها در شرکت مورد مطالعه و به­منظور تعمیم نتایج و نزدیکترکردن مسئله به واقعیت از روش شبیهسازی با کمک نرمافزار «آرنا» استفاده شد. یافتههای این پژوهش توانایی مدیران صنایع خدماتی در شناسایی عوامل حیاتی موثر بر روی رقابتی ­شدن سازمان آنها با اجرای چرخه تکراری تئوری محدودیت ها برای شکستن و یافتن محدودیت های جدید را افزایش داده و باعث ایجاد تعادل در کل سیستم می شود. این پژوهش می تواند برای انجام پژوهش ­های آتی به­ منظور دستیابی به راهکارهای عملی جدیدتر برای حل مسئله و ارائه راهکارهای پیشنهادی، راهگشا باشد؛ همچنین نتایج این پژوهش در کلیه سازمانهای خدماتی و تولیدی قابل استفاده است.      

تئوری محدودیتها, سازمانهای خدماتی, پنج گام متمرکز تئوری محدودیتها, شبیهسازی