محمدمهدی سلجوقی نژاد - کارشناسی ارشد مدیریت اجرائی - استراتژیک، دانشگاه آزاد اسلامی ، واحد بین المللی کیش، ایران
علیرضا روستا - استادیار گروه مدیریت بازرگانی، واحد شهر قدس، دانشگاه آزاد اسلامی، شهر قدس، ایران

هدف از پژوهش حاضر، ارزیابی میانجیگری درگیری مشتری در تاثیر مولفه های برند آنلاین بر وفاداری برند در صنعت بانکداری بوده؛ تحقیق از نظر هدف، کاربردی و از حیث روش تحقیق، توصیفی- پیمایشی می باشد. جامعه آماری شامل مشتریان استفاده کننده از بانکداری مجازی بانک ملی در منطقه آزاد کیش در پاییز ۱۳۹۹ بتعداد نامحدود و روش نمونه گیری؛ بصورت دردسترس با جدول کرجسی مورگان و به تعداد ۳۸۴ تعیین گردید. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه استاندارد ۳۰ گویه ای ایسلام و رحمان ( ۲۰۱۷ ) بوده که روایی آن به طریق صوری و محتوایی (محدوده CVR و CVIبین ۷ / ۰ تا ۰ / ۱ و ۸۰ / ۰ تا ۰ / ۱) و پایایی آن به روش آلفای کرونباخ بمیزان ۸۲ / ۰ تائید گردید. داده ها از طریق نرم افزارهای SPSS و AMOS با استفاده از تحلیل مسیر تجزیه و تحلیل گردید. آزمون فرضیه های پژوهش نشان داد، کیفیت اطلاعات (ضریب مسیر ۴۳ / ۰ و مقدار تی ۰۹۱ / ۷ )، کیفیت سیستم ۳ / ۰ و ۵۱ / ۵، تعامل مجازی ۲۴ / ۰ و ۴۳۹ / ۴ و پاداش ( ۱۹ / ۰ و ۴۵۲ / ۲ ) بر درگیری مشتری و درگیری مشتری ( ۵۹ / ۰ و ۱۲۲ / ۷) بر وفاداری برند، تاثیر معناداری داشته، اما کیفیت اطلاعات( ۰۹ / ۰ و ۵۲۹ / ۱ )، کیفیت سیستم ۱ / ۰ و ۸۴ / ۱ ، تعامل مجازی ۰۶ / ۰ و ۰۴۱ / ۱ و پاداش ۰۱ / ۰ و ۱۱۴ / ۰ بر وفاداری برند، فاقد تاثیر معنادارند. درگیری مشتری، در تاثیر مولفه های برند آنلاین (ضریب ۶۸۴ / ۰ و احتمال ۰۱۲ / ۰) بر وفاداری برند، نقش میانجی را ایفا نمود.واژههای کلیدی: درگیری مشتری،ذ

درگیری مشتری، برند آنلاین، وفاداری برند