سیدیاسر موسویان - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی بازاریابی بین الملل دانشگاه پیام نورواحدگرمسار گرمسار ایران

امروزه روند رو به رشد پیشرفت تکنولوژی و تاثیرات متقابل آن بر بازار رقابتی باعث می شود بانک هاآگاهی بیشتری از نیازهای مشتریان و مراجعه کنندگان خود داشته باشند. جامعه آماری این مقاله بانک صادرات استان گلستان بوده که بر اساس فرمول کوکران تعداد ۳۸۴ پرسشنامه به روش نمونه گیری غیراحتمالی در دسترس توزیع و جمع آوری گردید. پایایی پرسش نامه از روش آلفای کرونباخ استفاده شد. جهت تعیین روایی از روایی منطقی (صوری و محتوایی) و روایی سازه(همگراو واگرا) استفاده شد. جهت بررسی مناسب بودن ساختار مدل مفهومی تحقیق از معیارهای (ضریب تعیین، شاخض پیش بین و تناسب کلی مدل) استفاده شد. نتایج این مقاله نشان داد که ابزار اندازهگیری از پایایی و روایی لازم برخوردار بود. بعلاوه برازش کلی مدل نیز تایید شد. جهت آزمون فرضیه هااز مدل معادلات ساختاری وحداقل مربعات جزئی استفاده شد. نتایج آزمون فرضیه هانشان داد که تجربه احساسی برند بر ارزش ویژه برند و همچنین تعهد عاطفی و رضایت مشتریان تاثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین تعهد عاطفی و رضایت مشتریان بر ارزش ویژه برند بصورت معناداری تاثیر مثبت دارند

تجربه احساسی برند، ارزش ویژه برند تعهد عاطفی، رضایت مشتریان.