مرضیه زلفی غازانی - دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی گرایش علوم انسانی دانشگاه الغدیر ، تبریز،ایران
حکیمه نیکی اسفهلان - استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد هادیشهر، هادیشهر ،ایران

هدف از پژوهش حاضر تعیین تاثیر رفتار اخلاقی کارکنان فروش بر رضایت و وفاداری مشتریان شرکت سامان کیش تبریز می باشد. این تحقیق از نظر هدف، کاربردی، از نظر نوع، علی، از نظر زمانی، مقطعی و از نظر روش گرداوری داده ها پیمایشی می باشد. جامعه آماری تحقیق مشتریان مراجعه کننده به شرکت سامان کیش در طی سال ۱۳۹۸ در سطح شهر تبریز می باشند، که بنا به آمار دریافتی تعداد مشتریان تعداد ۱۰۸۷۶ مشتری میباشد و بر اساس جدول مورگان تعداد نمونه آماری تعداد ۳۷۱ مشتری در نظر گرفته شد. روش نمونه گیری نیز تصادفی ساده می باشد. برای گردآوری داده ها از پرسشنامه ای که توسط مقاله سو هیو لین و هوشین وو در سال ۲۰۱۲ استفاده شد. برای تجزیه و تحلیل توصیفی از نرم افزار spss انجام استفاده شد. برای تجزیه و تحلیل استنباطی نیز از طریق معادلات ساختاری و از طریق نرم افزار LISREL مورد بررسی قرار داده شد. همچنین برای نشان دادن پایایی پرسشنامه از تحلیل عاملی تاییدی استفاده شد. نتایج نشان داد رفتار اخلاقی کارکنان فروش بر رضایت مشتریان شرکت سامان کیش تبریز تاثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین رفتار اخلاقی کارکنان بر وفاداری مشتریان شرکت سامان کیش تبریز تاثیر مثبت و معناداری دارد.

رفتار اخلاقی کارکنان، فروش بر رضایت مشتری، وفاداری مشتری، شرکت سامان کیش تبریز