سیده معصومه غمخواری - استادیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه پیام نور، تهران
امیررضا دولت آبادی فراهانی - دانشجوی کارشناسی ارشد، رشته کارآفرینی و بازاریابی، گرایش استراتژی

در این پژوهش اهمیت گرایش به مدیریت ارتباط با مشتری و مقایسه آن با بازاریابی اینترنتی در محیط کسب و کارمورد بررسی قرار گرفته است. این پژوهش، ضمن تشریح مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری، ویژگی های سامانه ارتباط با مشتریو بازاریابی اینترنتی در محیط کسب و کار را مطرح کرده و با برشمردن مزایای آن، ضرورت به کارگیری این راهبرد در سازمانرا مورد بحث قرار داده است.نتایج این تحقیق نشان داد، ایجاد ارتباط با مشتریان، احتمال استفاده مستمر آنها از خدمات راافزایش می دهد.علاوه برآن، با استفاده از سامانه ارتباط با مشتریان، ارزش افزوده خدمات سازمان نیز افزایش می یابد وسازمان، در مقایسه با سایر سازمان ها، در موقعیت مطلوب تری قرار می گیرد.

مدیریت ارتباط با مشتری، CRM، بازاریابی اینترنتی، سودآوری، رضایت مشتری