سیدسوسن حسینی - کارشناسی ارشد رشته حسابداری

موضوع پژوهش حاضر بررسی رابطه بین شیوه های جذب مشتریان با ارزش ایجاد شده و عملکرد مشتری در شعب بانک ملی ایلام می -باشد. هدف اصلی این پژوهش بررسی روابط بین متغیرهای بازاریابی داخلی، مدیریت ارتباط با مشتریان، رضایت شغلی، تعهد سازمانی، کیفیتداخلی، ارزش درک شده و عملکرد مشتری میباشد. جامعه آماری این پژوهش شامل تمامی کارکنان شعب بانک ملی در استان ایلام می باشد، اینبخش از نوع جوامع محدود است و بنابر استعلام به عمل آمده، ۳۳۰ نفر میباشندکه تعداد نمونه ۱۷۸ نفر براساس فرمول کوکران انتخاب شدند.این تحقیق از حیث ماهیت و روش از نوع پژوهش های توصیفی کاربردی و از نوع پیمایشی و همبستگی می باشد. داده های مورد نیاز با استفاده ازپرسشنامه از میان کارکنان گردآوری شد و با استفاده از ضریب همبستگی پیرسون با توجه به نرمال بودن داده ها و در نرم افزار SPSS تجزیه وتحلیل شد. در نهایت نتایج نشان داد که همهی فرضیه های مورد آزمون پژوهش، تایید شد.

بازاریابی داخلی، مدیریت ارتباط با مشتریان، ارزش درک شده، عملکرد مشتری