هاشم آقازاده - دانشیار مدیریت دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران
داریوش طهماسبی آقبلاغی - دکتری مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران

امروزه صنایع خدماتی نقش اساسی و مهمی در رشد و توسعه اقتصادی کشورها دارند و در این میان نقش و جایگاه صنعت بیمه به عنوان یک صنعت حمایت کننده بر هیچ کس پوشیده نیست. هدف از این پژوهش بررسی نقش میانجی شهرت شرکت بیمه در رابطه بین رضایتمندی و اعتماد بیمه گذار با وفاداری و تبلیغات توصیه ای بیمه گذار است. این پژوهش از نوع توصیفی- همبستگی است و برای گردآوری داده ها از پرسشنامه استفاده شده است. روایی محتوایی آن با نظر متخصصان، استادان دانشگاهی و کارشناسان خبره تایید شد. پایایی ابزار با محاسبه آلفای کرونباخ (۸۵/.) در سطح مناسبی قرار داشت. تعداد ۴۰۰ نفر از مراجعه کنندگان به نمایندگی های حقوقی بیمه ایران شهر تهران نمونه آماری این پژوهش را تشکیل دادند و روش نمونه گیری در این پژوهش به صورت خوشه ای بوده است. یافته های پژوهش، پس از تحلیل مسیر به کمک نرم افزار اسمارت پی ال اس نشان داد که رضایت بیمه گذار از طریق شهرت شرکت بیمه با وفاداری و تبلیغات توصیه ای بیمه گذار و همچنین اعتماد بیمه گذار از طریق شهرت شرکت بیمه با وفاداری بیمه گذار و تبلیغات توصیه ای بیمه گذار رابطه مثبت و معناداری دارند.

شهرت, رضایتمندی, اعتماد, وفاداری, تبلیغات توصیه ای