حسین گنجی - دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مهندسی صنایع، رشته مدیریت مهندسی، دانشگاه پیام نور تهران شما ل
صدیقه رضاییان فردوئی - عضو هیئت علمی گروه مهندسی صنایع، دانشگاه پیام نور تهران شمال

مقدمه: هدف این مطالعه، بررسی تاثیر مدیریت کیفیت جامع بر عملکرد سازمانهای کارافرین (سازمان های بیمه) می باشد. روشها: طرح پژوهش حاضر از نوع توصیفی - همبستگی می باشد. جامعه آماری کارکنان سازمان های بیمه سطح شهر تهران، ایرا ن می باشند و تعداد آن ۳۲۱ نفر می باشد که، تعداد ۱۴۰ نفر از طریق جدول مورگان به عنوان نمونه به شیوه تصادفی ساده انتخاب شدند. که ابزار پژوهش پرسشنامه مدیریت کیفیت جامع،این پرسشنامه توسط کاپلان و نورتون (۲۰۰۱)، پرسشنامه عملکرد سازمان، پرسشنامه مدیریت کیفیت جامع توسط وانگ و همکاران (۲۰۱۲) بوده است. به منظور اندازه گیری قابلیت اعتماد، از روش آلفای کرونباخ انجام شد و نتایج تایید شد. و برای تجزیه و تحلیل داده های تحقیق از آمار استنباطی از جمله آزمون های کلموگروف - اسمیرنوف (K-S) برای نرمال بودن داده ها و برای ازمون فرضیه ها از رگرسیون استفاده شده است. از نرم افزار SPSS نیز برای تجزیه و تحلیل و پردازش داده های تحقیق استفاده شده است. نتیجه گیری: یافته ها بیانگر این بود که مدیریت کیفیت جامع بر عملکرد سازمانها (عملکرد مالی، مشتری سازمانها، فرایند داخلی و یادگیری و رشد سازمانها) تاثیر معناداری دارد.

مدیریت، مدیریت کیفیت جامع، عملکرد سازمان