محمد غفرانی - دانشیار، گروه علوم و صنایع چوب و کاغذ، دانشکده مهندسی عمران، دانشگاه تربیت دبیر شهید رجائی، تهران
وجیحه فرشچی - دانشجوی کارشناسی ارشد، صنایع چوب و کاغذ، دانشکده مهندسی عمران، دانشگاه تربیت دبیر شهید رجائی
مجید عزیزی - دانشیار، گروه علوم و صنایع چوب و کاغذ، دانشکده منابع طبیعی، دانشگاه تهران

امروزه تولید ها یی در کسب سود موفق میگردند که در جلب رضایت مشتریان خود در بازارهای هدف بیشتر تلاش نمایند و وفاداری مشتری را نسبت به برند خود ایجاد نمایند . از این رو هدف از این پژوهش بررسی و شناسایی شاخصهای موثر بر وفاداری مشتری به برند در صنعت مبلمان به روش فرایند تحلیل سلسله مراتبی است. برای این منظور با بررسی مطالعات و پژوهش های صورت گرفته دیگران ، عوامل موثر بر وفاداری مشتری به ۴ گروه اصلی و ۲۰ زیر شاخص تقسیم شدند. نتایج نشان می دهد که رضایت مشتری و بازاریابی در سطح اصلی دارای بالاترین ارزش وزنی می باشند. همچنین از بین ۲۰ زیر شاخص تاثیرگذار بر وفاداری مشتری در صنعت مبلمان کیفیت خدمات ، قیمت مناسب ، فروش اقساطی ، گارانتی و کیفیت درک شده به ترتیب با ارزش وزنی ۳۲۳/۰ ، ۱۵۱/۰ ، ۱۲۹/۰ ، ۰۷۴/۰ و ۰۵۳/۰ دارای بالاترین اهمیت ها می باشند.

وفاداری مشتری, فرایند تحلیل سلسله مراتبی, برند, صنعت مبلمان