معزالدین مظاهری - دانشجوی دکتری، گروه مهندسی صنایع دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف آباد، نجف آباد ، ایران
مهدی کرباسیان - دانشیار ، گروه مدیریت و مهندسی صنایع، دانشگاه صنعتی مالک اشتر، اصفهان ، ایران
هادی شیرویه زاد - استادیار، گروه مهندسی صنایع دانشگاه آزاد اسلامی، نجف آباد ، ایران

امروزه حجم بسیار قابل توجهی از کسب و کارهای جهان در حوزه خدمات در حال انجام می باشند که با توجه به رو به افزایش بودن این میزان فعالیت ها، ضروریست موضوع خدمات به صورت ویژه مد نظر قرار گیرد، همچنین با رصد پژوهش ها و فعالیت های کسب و کارهای امروز جهان و شرکت های موفق، متوجه می شویم که موضوع برون سپاری یکی از راهکارها و استراتژی های موثر و حتی گریز ناپذیر در شرایط کنونی است که با اهداف مختلفی انجام می گیرد از جهت دیگر همانگونه که انتخاب صحیح موضوع جهت برون سپاری باعث ایجاد مزیت رقابتی می شود، عدم انتخاب صحیح موضوع برون سپاری، مشکلاتی را در مقابل سازمان ها قرار می دهد، همچنین تنوع موضوعات در حوزه خدمات باعث شده در هر حوزه ای روش ها و مدل های بسیاری جهت کمک به تصمیم گیری برون سپاری استفاده گردد، شایان ذکر است در موضوع ارائه مدل اثربخش جهت پشتیبانی از تصمیم گیری برون سپاری حوزه خدمات، مهم ترین موضوع شناسائی شاخص های دقیق و جامع و دسته بندی مناسب آن ها می باشد، لذا در این پژوهش موضوع برون سپاری فعالیت های خدماتی مد نظر قرار گرفته و سعی شده شاخص های مورد نیاز استفاده در مدل های پشتیبانی از تصمیم برون سپاری حوزه خدمات تماما شناسائی و تجمیع و بر اساس نظر خبرگان و ابزار لاوشه ، در چند مرحله غربال و روائی محتوای آن تایید گردد و در مرحله آخر بر اساس حوزه های مدل کارت امتیازی متوازن دسته بندی شوند.

برون سپاری ، تصمیم گیری۵، خدمات ، کارت امتیازی متوازن