وحیدرضا میرابی - دکتری مدیریت بازاریابی
بهرام خیری - دکتری مدیریت بازاریابی
ساناز رضایی - دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز

دراین مقاله به شناسایی هوش کس بو کار و مدیریت ارتباط با مشتری و راه های ایجاد آن ها درسازمان ها و همچنین مزایای آن ها پرداخته شده است و عواملی مانند تبعیض قیمت و هزینه تعویض کالاها و خدمات را که بررضایت مشتریان تاثیر دارند و منجر به افزایش ارتباط با مشتریان میگردند را بررسی کرده و می خواهیم نقشی که سیستمهای هوش کسب و کارو مدیریت ارتباط با مشتری در ایجاد رضایت و ارتباطات مشتریان را دارند را تعیین کرده و تاثیر آنها را برموفقیت خرده فروشان مشخص کنیم

هوش کسب وکار، مدیریت ارتباط با مشتری، آمیخته بازاریابی